IT×不動産のカスタマーサクセス（法人向け） cr386362

【ポジション概要】
Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、
「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。

パイロット利用やオンボーディングを起点に、
KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、
顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。

単なるサポート対応ではなく、
・顧客のビジネスゴールの理解
・プロダクト活用シナリオの設計
・継続利用・拡張につながる価値提案
を担う、事業成長に直結する役割です。

【主な業務内容】
■オンボーディング・初期活用支援
・パイロット利用の案内・設計
・ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施
・初期オンボーディング支援

■活用定着・成果創出
・顧客のKGI／KPI設計支援
・利用データの可視化・分析
・課題抽出および改善提案

■リテンション・拡張支援
・ユーザーからの質問・相談対応
・利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行
・クロスセル／アップセル機会の発見・連携

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

【Customer Success Manager】エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化

【このポジションの魅力】
・顧客成果がそのままプロダクト・事業成長につながる実感
・オンボーディングから拡張提案まで一気通貫で関われる裁量
・CSとしての型づくり・仕組み化にも関与できるフェーズ

【必須スキル・経験】
・顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験
・SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験
・利用データを基にした分析・改善提案の経験
・顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力

高卒以上