通信インフラのカスタマーサクセス（法人向け） cr391505

自社サービス（インターネット通信や電力などのインフラ環境）をご利用中のお客様からの、お電話での問い合わせ対応をお任せします。単なる「受電窓口（マニュアル通りの案内）」ではなく、お客様の根本的な課題をヒアリングし、最適なプランの再提案や、サービスの継続利用（解約防止）へと繋げる、会社の売上・信頼に直結する重要なポジションです。
★新規のテレアポや飛び込み営業は一切ありません。（100％既存顧客・インバウンド対応）

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・具体的な業務ステップ?
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① お問い合わせ対応・ヒアリング
「設定方法がわからない」「通信速度が遅い」といったお困りごとや、「他社に乗り換えようか迷っている」といったご相談に対し、まずは丁寧に状況をお伺いします。
※お客様がサービス内容を勘違いされているケースも多いため、まずは「何にお困りなのか」を傾聴することが最重要です。

② 課題の特定と解決策の提示
ヒアリング内容をもとに、マニュアルや過去の事例を参照しながら解決策を導き出します。
誤解や認識のズレがあれば、分かりやすい言葉で丁寧にご説明し、不安を解消します。

③ 最適なプランの再提案（リテンション）
お客様の利用状況に合わせ、「こちらのオプションを付けた方が便利ですよ」「今の使い方なら、このプランに変更した方がコストダウンになりますよ」と、プロの視点で再提案を行います。
結果として、他社への乗り換えを防ぎ、末長くサービスをご利用いただける「感動」の体験を提供します。

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・よくあるお問い合わせ例?
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・「新しいオプション機能の使い方を教えてほしい」
・「現在の料金の内訳を確認したい」
・「Wi-Fiが遅いので、他社への乗り換えを検討している」
・「今のプランより、〇〇社のキャンペーンの方が安くないか？」
⇒ このようなお声に対し、真摯に向き合い「東名さんに対応してもらってよかった、これからもお願いするよ」と言っていただける関係性を築きます。

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・この仕事のやりがい・活かせる経験?
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販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。
いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、
未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。

・未経験歓迎！【RT】既存コンサル営業（内勤営業）／東証スタンダード上場・月給27.7万円～／年休124日・残業月15h／マニュアル完備＆ペア制度で未経験から「法人営業」へキャリアアップ！＠名古屋

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・①：未経験から「提案型営業スキル」が身につく！成果を正当に評価するキャリアパスも用意！
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当社のインサイドセールスが単なる受電窓口ではなく、「課題解決型営業」と呼ばれるのには明確な理由があります。
お客様からの「使い方がわからない」「解約したい」というお声に対し、ただマニュアル通りに答えるのではなく、
「なぜそう思ったのか？」「普段どのように使っているのか？」を深掘りする（＝潜在的な課題の発見）プロセスがあるからです。
販売や接客で培った「お客様の話を聴く力」を入り口にし、
「それなら、こちらのプランの方がコストも下がって便利ですよ」とプロとして解決策を提示する（＝提案・リテンション）。
この「聴く→課題を見つける→最適なものを提案する」というサイクルを毎日繰り返すことで、あらゆるビジネスで通用する本質的な営業スキルが自然と磨かれます。

そして、身につけた営業スキル（解約防止やプラン変更の獲得など）は、ポイント制のクリアな評価制度で毎月のインセンティブや年2回の昇給・昇格へダイレクトに反映。年齢や社歴に関係なく、実績をベースに評価されるため、
入社1年目でリーダーへ昇格し、マネジメントスキルを身につけながら年収アップを実現している20代社員も多数活躍中です。

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・②：「見て覚える」は一切なし！営業スキルを確実に習得できる「トークスクリプト」と「ペア制度」
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「営業力＝個人のセンス」ではありません。
当社では、誰もが確実にお客様へご提案できるよう、成功パターンを言語化した「トークスクリプト（台本）」を完備しています。
入社後は、まずこの台本を使ったロープレからスタート。
その後は、チームリーダーなどの先輩社員がマンツーマンで横につき、実際の通話を聞きながらアドバイスをする「ペア制度」で手厚く伴走します。
「今のお客様には、こう切り返すと良かったよ」と、その場で具体的なフィードバックをもらえるため、
自己流の癖がつく前に、正しい営業スキルを最速で身につけることができます。

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・③：残業月平均15時間・19時退社徹底！東証上場企業のホワイトな労働環境
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「営業＝ハード、帰れない」というイメージは当社には当てはまりません。
東証スタンダード・名証プレミア上場企業として、社員が長く心身ともに健康で働ける環境づくりを徹底しており、以下のような数値実績が出ています。
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・残業は月平均15.2時間（2024年実績）
全社で「遅くとも19時退勤」のルールを徹底。
ダラダラと残る文化はなく、仕事終わりのプライベートな時間や友人との予定もしっかり確保できます。
・年間休日124日＆柔軟な有給取得（取得率65.7％）
土日祝休みの完全週休2日制に加え、当社の有休は「1時間単位」での取得（時間休）も可能。
「平日の夕方に少し早く上がって用事を済ませる」といった柔軟な働き方が定着しています。
・産休育休からの復帰率100％（2024年実績）
ライフステージが変わっても安心して働き続けられるサポート体制が万全です。
さらに「社員同士が仲が良い」と答えた社員は驚異の99％！
ギスギスしたノルマの押し付け合いではなく、チーム全員で目標を追いかける温かい社風です。
・上場企業ならではの充実した福利厚生
企業型確定拠出年金（退職金制度）や従業員持株会など、将来の資産形成をバックアップする制度も完備。
全拠点にリフレッシュルームを設置するなど、毎日の快適さにも投資しています。
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※未経験者・第二新卒・新卒も歓迎！
これまでの経験は一切不問。
人物重視の採用です！

学歴不問