BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）の事業企画・事業統括 cr399649

■事業内容：
《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。
超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■募集背景：
当社は、医療・介護・ヘルスケア分野を牽引するエス・エム・エスグループの機能子会社として、グループ全体の事業成長と価値最大化を牽引する重要な役割を担っています。
当社の最大の強みは、「プロフェッショナルなBPO組織」としての高度な業務設計力にあります。

顧客との第一接点から得られる膨大な一次情報の集約、事業部を横断したシームレスな情報連携、そして「型化されていない複雑な業務」を再設計する専門性によって、
エス・エム・エスの事業成長を最前線で支えてきました。現在、親会社からの事業要請はさらに拡大しており、当社自身も組織として大きな成長・拡大フェーズを迎えています。
この高い事業ニーズに応え、グループ全体のさらなる飛躍を実現するためには、これまでの延長線上ではない生産性向上が急務です。
社員一人ひとりがより付加価値の高い業務に集中できるよう、全社的な業務プロセスの抜本的な見直しが求められています。

その変革の鍵となるのが、「生成AIを活用したDX推進」です。
自社の強みである高い業務設計力に生成AIの力を掛け合わせることで、効率化を加速させていきます。
この自社の成長に必要不可欠なミッションを牽引していただくため、今回新たに全社横断の変革をリードする専門ポジションを新設することとなりました。

■仕事内容：
・特定の部門における個別の課題解決にとどまらず、生成AIを活用して現場の非効率を解消し、業務プロセスをよりスムーズに進化させるプロジェクトマネジメントを主導していただきます 。
・既存の業務を少し楽にするためのIT化ではなく、AIを活用して業務効率化を加速させ、機能子会社としての価値を最大化するポジションです。
・札幌を拠点としながらも、全社横断的なプロジェクトの推進メンバーとして、首都圏の最新技術トレンドと同水準の事業価値を生み出す、非常にやりがいのある業務に携わっていただけます 。

1. 生成AIを活用した業務改善プロジェクトの推進
・現場ヒアリングと課題抽出： 各部門（インサイドセールス、カスタマーサポート、管理部門等）の業務フローを可視化し、生成AIによる自動化・効率化が可能なポイントを特定します 。
・ソリューション設計： プロンプトエンジニアリングや既存のAIツールを活用し、現場の社員が使いやすいワークフローを設計します 。
・導入・定着支援:：本社BPRやプロダクト開発部門と現場の橋渡し役となり、ツールの導入教育や、現場からのフィードバックに基づいた改善を繰り返します。

2. 社内ナレッジの共有と標準化
・事例の型化： 現場で生まれた有効なプロンプトや活用事例を収集・整理し、他部門でも展開できる仕組みを作ります 。
・リテラシー向上施策：社内向けの勉強会やガイドライン作成を通じ、組織全体のAI活用スキルの底上げを支援します 。

【生成AI導入推進】全社DXプロジェクトリーダー（実務のAI活用・業務プロセス設計）

■やりがい：
・単なるツールの導入担当ではなく、AIを実務にどう組み込むかを自ら考え、プロジェクトの推進リーダーとして現場の変化を直接作り出せるポジションです 。
・首都圏に集中しがちな「AIを活用した全社BPR」という難易度・市場価値ともに高いプロジェクトを、札幌拠点にしながら経験できる希少性の高いポジションです。
・ベンダーや受託といった外部からの支援ではなく、事業会社の内部として、自社ビジネスの根本的な課題解決と変革に深くコミットできます。

【必須】
★以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・PM/PL実務経験 （複数部門間の調整や整理を主導し、プロジェクトを完遂させた経験）
・BPRの実行経験 （営業企画、CS等の部門で、ボトルネックの特定・ITツール等を駆使したプロセス改善を行った経験）

学歴不問