IT×バックオフィスのカスタマーサクセス（法人向け） cr403513

【仕事概要】
Growthチーム(SMB/MMB領域)における、「テクノロジーとコンテンツによる顧客サクセスの仕組み化」の企画・実行。

<業務詳細>
・1対多の定型オンボーディング(ロータッチ・テックタッチ)の構築
　-合同オンボーディング(ウェビナー)の企画・登壇・運営。
　-活用度に応じたメールシナリオや通知の設計・実装。
・サクセスコンテンツの企画・作成・運用管理
　-FAQ・活用ガイドの整備、リリース案内等の仕組み化
　-お客様がいつでも参照・学習できる「hokan スクール」の構築・運用。
・データ活用とプロダクトフィードバック
　-プロダクトログ/MA/CRMを用いた「つまずきポイント」の仮説検証。
　-お客様のニーズを開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・既存のお客様の業務支援
　-「hokan®」導入後のフォロー及び継続利用に向けた支援

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【カスタマーサクセス】テックタッチ／保険×テクノロジーのInsurTechスタートアップ

【採用背景】
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®」は、2018年のリリース以降、取引社数を拡大し、年々お問い合わせをいただいております。
2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、事業はさらなる成長フェーズへと突入しました。
大手保険代理店様に加え、ついに保険会社本体への導入も決定し、今後はより一層エンタープライズ領域のニーズが高まる見
込みです。
今後、さらなる成長を目指す上で、SMB/MMB領域のお客様に対し、サクセス体験の質を維持しながら、いかに効率的に「自走」へ導くかが急務となっています。
そこで、コンテンツとテクノロジーを駆使して、人的介入に頼らない「1対多」の成功提供体制を確立する、セルフサクセスチームの強化メンバーを募集します。

【仕事の魅力】
・「仕組み化」への挑戦
セルフサクセスチームの体制を強化するフェーズのため、既存のオペレーションを回すだけでなく、オンボーディングやコンテンツ、データ分析を横断した「CS組織の型化」に関わることができます。
SaaS業界でも希少性が高く、再現性のある仕組みづくりの経験は、市場価値の高い経験を積むことができます。

・「CS×コンテンツ×データ」の専門性
お客様と直接向き合うCSスキルに加え、ウェビナー運営、記事ライティング、動画作成といった「カスタマーマーケティング」や「データ分析」に近い専門性を身につけることができます。
CSの枠に留まらず、幅広い専門的なスキルを身につけられる環境です。

・47兆円市場のDXに貢献
保険代理店は扱う業務が幅広く複雑である一方、日々のオペレーションに追われ、新しいシステムやツールをキャッチアップする時間を取りにくい環境にあります。
だからこそ、「直感的で理解しやすい」コンテンツは、お客様の業務効率化や生産性向上に大きく貢献することができます。

【よくあるご質問】
Q：保険業界を主軸としたビジネスモデルの展開を考えた背景を教えてください。
A：保険業界の規模は、生命保険・損害保険を含め年間約46兆円規模と言われており、我々に身近な業界であるコンビニ業界よりも実は市場規模が大きくビッグマーケットとなっております。
また、世界規模で見た際にアジア諸国は InsurTech 分野の参入余地が大いにある傾向があり、規制や環境整備をしていくことで業界として伸びていく可能性があると言われています。
日本国内においても、レガシーな業界構造や業務運営がトリガーとなり、金融系の業界で保険業界は最もDX化が遅れていると言われています。
DX推進（SaaS）×保険業界特化型のプロダクトを提供している企業は現状hokanだけであり、保険業界のカテゴリー・リーダーを目指しております。

Q：その中でも「保険代理店」をメインとしているのはなぜですか。
A：ネット保険も主流になってきている中、いまだに生命保険・損害保険問わず9割の方が「人を介して」保険に加入をしております。
その中でも、様々な保険商材を取り扱う保険代理店は、システムや紙、エクセルなどを使用し管理しており、日々の業務に追われ顧客に向き合う時間を十分に確保できていない実情がございます。
最新の技術を保険業界へ提供することで、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会をつくっていくことを目指しております。

Q：現状有力な競合製品が少ないのはなぜですか。
A：保険ドメインの課題を解決するための汎用的なCRMは、要件を抽象化することや、汎用的な機能とすることが難しく、高いドメイン知識やエンジニアのリソース確保が必要になることから、参入障壁が高く、競合製品が少ない状態です。
また、「hokan ®」は、代表の小坂が保険代理店の経営を行う中で感じた課題認識に端を発しているため、保険代理店の使い勝手の良さを追及し、高いカスタマイズ性と使い勝手の良さを実現できています。
今後、競合企業が参入してくる可能性はゼロではありませんが、スウィッチングコストも高く、移行を考えると新興企業は入り込むのは難易度が高いと感じております。

Q：保険業界出身者でないと難しいですか。
A：hokanの7割程度が保険業界未経験です。実は、役員陣も代表の小坂以外は業界未経験となっており、バックグラウンドも様々です。
保険業界は変化が激しく、情報も常にアップデートをするため、社内でも最新の情報を共有しながら個人個人で知識を身につけております。

【必須要件】
保険業界に関わる実務経験(職種不問)に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方

・1対N(One to Many)施策の実務経験
例:ウェビナー、メルマガ配信、ヘルプセンター改善等の運用・実務経験
・ユーザー向けコンテンツの企画・制作経験
例:ターゲットに合わせたコンテンツ作成や、直感的な動画コンテンツの企画・編集経験
・プロジェクト推進経験
例:自らがオーナーとなり、施策の企画立案からリリースまでを完遂した経験

大卒以上