IT×金融・決済のカスタマーサクセス（法人向け） cr406647

【募集背景】
アクルは「決済にかかわるあらゆる課題を解決する」をミッションに、決済セキュリティ領域のSaaSプロダクトを提供するFintech企業です。
主力サービス「ASUKA」は、EC事業者の収益最大化を支援する決済データプラットフォームとして、国内45,000以上のECサイトに導入されています。
これまでクレジットカード不正対策サービスとして多くのEC事業者を支援してきましたが、現在は不正対策だけでなく、決済の最適化やデータ活用を通じてEC事業者の売上最大化を支援するサービスへと進化しています。

その中で重要になるのが、顧客のビジネス成長に伴走するカスタマーサクセスの存在です。
今回募集するカスタマーサクセスは、既存顧客の課題を深く理解し、データを活用しながら

・不正対策の高度化
・決済の最適化
・売上向上

などを提案していくポジションです。
単なるサポートではなく、EC事業者の売上・利益の最大化を支援するビジネスパートナーとして、顧客の事業成長に伴走していきます。

【業務内容】
既存顧客を担当し、サービスの継続利用（解約防止）および利用拡大を目的とした提案活動を行います。
決済データや利用状況の分析をもとに顧客課題を特定し、サービス活用の提案や新サービスの導入を通じて、EC事業者の売上最大化を支援します。
既存顧客のビジネス成長を支援するアカウントマネジメントに近い役割です。

（具体的な業務）
・既存顧客（主にEC事業者）の担当
・課題ヒアリングをもとにした活用提案・改善提案・アップセル
・決済データ・不正利用傾向の分析およびレポート提供
・定例ミーティングや顧客フィードバックのプロダクト反映

【部署について】
カスタマーサクセス
マネージャー1名 / メンバー5名

Fintech SaaS カスタマーサクセス(既存顧客営業)／EC事業者の収益最大化を支援

【ポジションの魅力】
◆EC事業者の売上最大化に直接貢献できる
単なるサポートではなく、EC事業者の売上最大化や事業成長を支援するパートナーとして顧客に伴走します。
決済データや利用状況をもとに課題を分析し、顧客のビジネス改善につながる提案を行います。
顧客の売上や事業成長に直接影響を与える、ビジネスインパクトの大きいポジションです。

◆Fintech・決済領域の専門性が身につく
EC市場では、決済の最適化や不正対策は売上に直結する重要なテーマとなっています。
本ポジションでは

・決済ビジネス
・EC事業構造
・不正対策
・データ分析

など、Fintech領域の専門知識を実務を通して身につけることができます。

◆プロダクト改善や新サービスにも関わることができる
顧客に最も近い立場として、顧客の声や課題をプロダクトチームへフィードバックします。
サービス改善や新機能の検討など、プロダクトの進化にも関わることができるポジションです。

【アクルの魅力】
◆成長するFintech市場で事業拡大
EC市場の拡大に伴い、オンライン決済における安全性やデータ活用の重要性は年々高まっています。
アクルは決済セキュリティ領域に特化したFintech企業として安定した事業成長を続けています。

◆多くのECサイトに導入されているプロダクト
主力プロダクト「ASUKA」は国内45,000以上のECサイトに導入されています。
大手EC企業からスタートアップまで幅広い企業のオンライン決済を支えています。

◆少数精鋭で裁量の大きい環境
少人数の組織のため、顧客課題を起点に

・プロダクト改善
・新サービス検討
・事業成長

などに幅広く関わることができます。

・大卒以上
・IT企業またはIT商材を扱う法人営業経験 3年以上
（既存顧客との関係構築・課題抽出・提案まで主体的に担った経験）
・ITリテラシー（PC操作、Office各種、クラウドツールの活用)

大卒以上