IT×バックオフィスのフィールドセールス（法人向け） cr327756

カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。
ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。

【具体的な業務内容】
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案

【顧客担当社数と裁量】
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます

【アップセル・クロスセル活動の特徴】
・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます

【入社後のオンボーディング】
・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます

（変更の範囲）会社の定める業務

【上場準備×CS体制構築／自社SaaS】自ら施策を作り顧客成功を事業成長につなげる、攻めのカスタマーサクセス募集

▍ポジション／企業の魅力

【幅広い経験と自己成長】
・SMBからEnterpriseまで、多様な規模の企業と関わることができ、各業界固有の課題やニーズを学べます。
・導入前の営業支援からオンボーディング、継続的な利用支援まで担当するため、総合的なカスタマーサクセススキルや提案力、関係構築力を身につけることができます。

【裁量の大きさと多様な挑戦】
・明確な型がないため、自ら最適なアプローチを考え、仕組みを作っていく裁量があります。
・セミナー登壇、マーケティング施策への参画など、幅広い領域に挑戦可能です。
・成果や適性に応じて新しい業務領域にも挑戦できるため、成長意欲のある方に最適な環境です。

【高い技術力と安定したプロダクト】
・国内23,000社以上に導入されており、解約率は1%未満。顧客満足度も非常に高いです。
・AI検索機能や高度なデータセキュリティなど、先進的な技術で開発されたプロダクトは非常に安定しており、不具合もほとんどありません。そのため、お客様の事業成長に深くコミットできます。
・国内外で多数の受賞歴があり、上場を目指す成長フェーズにあります。
※受賞歴※
・BOXIL SaaS AWARD Summer 2025オンラインストレージ部門で12期連続「Good Service」及び「サポート品質No.1」他3項目の口コミ評価No.1に選出！
・ITreview Grid Award 2025 Summerオンラインストレージほか３部門で顧客満足度と認知度の双方に優れた称号「Leader」を受賞 5期連続

【働きやすさと柔軟な環境】
・コアタイム11:00-17:00でフレキシブルな勤務が可能。リモートワークも月4回まで取得可能です。
・年間休日130日以上、オリジナルの特別休暇制度も充実。残業は平均月10時間で、効率的に働くチームです。
・外国籍メンバーも在籍していますが、社内公用語は日本語なので英語スキルは不要です。

【多様なキャリアパス】
・マネジメント職、専門職スペシャリスト、他部署への異動など、あなたの志向に合わせたキャリア形成が可能です。
・事業の成長と共に、自身の成長も実感できる環境です。

▍配属
・営業部（7名在籍/内CustomerSuccess担当：1名）
現状：CS担当1名が営業部と連携し幅広い業務を担当
将来ビジョン：CSチームを独立部署として確立

・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・クロスセル／アップセルの推進経験
・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験
・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力

学歴不問