BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）のコールセンタースタッフ（インバウンド） cr400018

【具体的な仕事内容】
■お客様からのご相談対応：車の故障や事故に関する問い合わせを受け、お名前や契約情報、車両の状況をヒアリングします。
■ロードサービスの手配：お客様の現在地を確認し、けん引サービス、応急処置、タクシーやレンタカーなど、必要な手配を迅速に行います。
■対応内容の記録：お客様へのサポート内容をシステムに登録します。
■ドライバーやパートナー企業との連携：サービスが円滑に提供されるよう、関係各所との調整を行います。

【管理業務】
■オペレーターのマネジメント
■エスカレーション対応
※スキル・経験に応じて以下の業務もお任せします。
・数値管理・改善提案
・プロジェクト運営・課題解決

業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【コールセンターSV】世界最大規模の保険会社グループ／北九州勤務／年間休日125日／賞与あり

■世界最大規模の保険会社グループで働く安定感
当社は世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループの一員として、自動車、旅行、ライフサポートなど幅広いアシスタンスサービスを提供しています。航空会社や自動車メーカーなど、多くの企業から信頼を集めており、安定した経営基盤のもとで安心して長く働くことができます。

■未経験からプロフェッショナルを目指せる手厚い研修制度
入社後は約1カ月の研修からスタートし、サービス内容、システムの使い方、トークスクリプトなど、業務に必要な知識やスキルを基礎から習得できます。座学だけでなく、ロールプレイングやOJTを通じて実践的な経験を積むことができ、OJTトレーナーが隣で丁寧にサポートします。電話応対研修、業務知識強化、モニタリング、ビジネススキル向上など、継続的なスキルアップを支援する研修も多数用意しており、未経験の方でも着実に成長し、プロフェッショナルを目指せる環境です。

■明確なキャリアパスとステップアップのチャンス
当社はセンター拡張中であり、新部署立ち上げの際には抜擢の可能性もあります。成果やスキルに応じて、チームリーダーやマネージャーへのステップアップのチャンスが豊富に用意されています。自身の成長が組織の成長に直結する環境で、意欲次第で早期のキャリアアップを実現できます。

■社員の声を大切にする働きやすい環境と充実した福利厚生
当社では、社員の声を第一に考えた環境作りを徹底しています。年に1回、社員アンケートを実施し、その声を環境整備に活かしています。この風土はアリアンツグループが大切にしている考え方です。年間6日間の特別取得休日や初年度最大13日付与される有給休暇、レンタカー利用割引、ベビーシッター利用補助制度など、他社にはない珍しい休暇制度や福利厚生も充実しており、社員が長く安心して働ける環境を整備しています。

■対面または電話での顧客対応経験かつ責任者・管理者経験、またはクレーム対応経験、またはコールセンター・事務センターでの管理者・リーダー・SV・研修講師経験

学歴不問