BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）の運用・保守・監視・テクニカルサポート cr421325

1. システムサポート業務（L1ヘルプデスク）
・一次対応：PC、各種システムに関する障害対応や、複合機・PCの操作方法などの質問に対応します。
・対応フロー：マニュアルに基づいた回答を行い、解決できない場合は専門チームへエスカレーションします。
・受付チャネル：メール、電話、Microsoft Formsで依頼を受け付けます。
　入社当初はMicrosoft Formsとメール対応がメインとなり、OJTを通して段階的に電話対応も担当します。
　（電話対応時も詳細をメールで送ってもらうことが多いです。）

2. 運用・事務処理
・夜間帯の請求書対応や、アカウント系の処理など、各種事務的な運用処理を行います。
・専門的な業務システムに関する問い合わせは、一次受けとして対応し、適切な部署へエスカレーションします。

3. 業務の標準化・効率化（業務改善）
・PowerPlatform（Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど）を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わりチームや顧客に提案し改善を実践していきます。現場主導の改善活動を通じて企画・実行スキルを磨けます。

4. 海外拠点との連携
・日本語で受け付けた障害連絡の内容を、海外拠点との連携のために英語でチケット発行し、その後の対応を英語を交えて行います。

【完全未経験可】ITキャリアの第一歩／1年後にはリーダーを目指せる／24365ヘルプデスク@品川・天王洲アイル

★未経験からのキャリアアップとスキル向上を積極支援
　数年後のチームリーダー候補として採用を想定しており、将来的にマネジメントに挑戦したい方を歓迎します。
　PowerPlatform（Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど）を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わることができ、未経験から最新技術を用いた企画・実行スキルを磨けます。

★国際物流を支えるやりがいと直接的な感謝
　国際物流業界の根幹を担うシステムサポートチームとして、社会貢献性の高い業務に携われます。
　顧客からの「ありがとう」を直接聞けるなど、ご自身の貢献に対する評価をダイレクトに感じられる環境です。

★ベテラン社員が伴走する安定したチームと働きやすい環境
　立ち上げ時からのベテランが在籍しており、定着率が高い安定したチームです。
　日本語でのサポートを通じて、海外拠点へ英語でエスカレーションを行うなど、国際的な業務経験とITの経験を同時に積むことができます。（英語は読み書きがメインで、電話対応は稀です）
　週40時間になるようシフトを作成しており、一ヶ月の残業目安は150時間以下と、超過勤務の管理を徹底しています。

【IT未経験歓迎】

①語学力
・英語での読み書きが可能な方（翻訳機の利用は可ですが、内容を理解できることが必須となるためリーディングは必須要件となります）
・日本語での電話応対が可能な方。
　※英語を利用するシーン：日本語で問合せを受け、その内容を海外拠点のメンバーに伝達し問題解決に導く（基本的に英語はメールでの対応となり電話対応は稀なケースです）

②PCスキル
・Office製品（Word, PowerPoint, Excel）でのドキュメント作成・修正の経験

③勤務
・勤怠が良好な方。（1シフト2名体制のため、突発的な欠勤がない方が望ましい。）
※勤務は早番（7:30-15:15（45分休憩））、遅番（14:45-22:30（45分休憩））、夜勤（22:00 - 32:00（60分休憩））でのシフト勤務です。一週間の上限を40時間とし、希望休の調整は可能です。

④志向・その他
・ユーザとのコミュニケーションが良好な方。
・PowerPlatformなどを用いた業務効率化を推奨している現場のため、積極的に改善に取り組める方。
・将来的にチームリーダーとしてのポジションのため、マネジメントに挑戦したい方。

学歴不問