IT×流通・EC・飲食のカスタマーサクセス（法人向け） cr435576

「パートナーの成功推進と売上拡⼤をミッションに、幅広い業務を担います」

導⼊後のコミュニケーション／運⽤サポートに加え、継続的な提案・イベント⼊稿まで含む多岐にわたる業務をお任せします。

■導入支援
契約完了したパートナーの情報を新規営業と共有し、アカウント開設やイベント開催要項などを引き継ぎます。
・ヒアリング／要件整理／アカウント初期設定
・利用マニュアル・ガイド作成

■イベント情報入稿・管理
・パートナーから受領したイベント詳細を正確に登録
・公開スケジュールの調整、必要画像や文言のチェック
・入稿後の公開状況確認・表記やリンク誤りの修正

■運用サポート
イベントを開催するまでのフォローを行っていただきます。
・利用状況分析
・レポーティング・改善施策の提案
・イベントへの同席、もぎりやトラブル対応

■継続営業（アップセル／リテンション）
・既存パートナーへ定期的にフォロー・オンラインミーティングを実施
・利用拡大・追加機能導入の提案
・契約更新交渉・クロスセル施策の立案と実行

■クロスファンクショナル連携
・営業・マーケ・開発と協業し、パートナーの声をプロダクトに反映

■達成する目標（KPI）
・解約率
・顧客単価
・LTV

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【パートナーサクセス】エンタメ業界の成功を推進／裁量大きくスキルアップ

■募集背景・採用背景
TicketMeの導入先が急速に増え、初期設定・運用支援・改善提案など、パートナーに伴走する業務量が拡大しています。これまでは少人数で新規営業とPSを兼務していましたが、導入件数の増加や新領域の拡大により、パートナー支援の質をさらに高める必要が出てきました。

そのため、パートナーの運用を支え、現場の声をプロダクト改善につなげられるPSメンバーを増員し、提供価値を強化するための募集です。

■得られる知識・スキル
導入支援、利用状況の分析、アップセル等の継続営業、さらには他部門とのクロスファンクショナル連携など、幅広い業務を通じて多彩なビジネススキルと経験を一度に積むことができます。

■キャリアパス・仕事のやりがい
エンタメ業界の裏方としてイベント運営から収益最大化までを支援し、舞台の成功を裏側から支える醍醐味があります。また、部門長やCEOにも直接提案できる環境であり、プロダクト開発やマーケティング戦略にも自分の意見を反映させることが可能です。

■ポジションの魅力
パートナーの成功を自らの手で実現できる大きな裁量が与えられています。スタートアップならではのスピード感のなかで、自身の提案や施策がそのままパートナーの成果に直結する点が魅力です。

■会社の特徴・魅力
スタートアップの変化を楽しめる環境であり、自身の成果に紐づくインセンティブ制度が整っています。配属部署の粗利の一部が年2回支給されるため、頑張りがダイレクトに給与へ還元されます。また、コアタイムありのフレックスタイム制や、年間休日120日以上の完全週休2日制（週末・祝日のイベント業務発生時は振替休あり）を導入しており、柔軟な働き方が可能な点も特徴です。

【必須要件】
■イベント・エンタメ業界に対する興味、関心
■ビジネスレベルの日本語で正確かつ丁寧にやり取りできる方
■社会人経験1年以上
■顧客折衝や調整業務、問い合わせ対応の経験（BtoB・BtoC問わず）
■データの正確な取り扱いへの意識が高い方
■不確実性の高い仕事、曖昧な仕事でも前に進める行動力と判断力がある方

学歴不問