組織・人事コンサルティングのカスタマーサクセス（法人向け） cr191310

▍ポジション概要

自社の採用管理システムを導入いただいた大手企業に対し、導入支援から運用改善、業務課題の解決まで一貫して伴走するカスタマーサクセスを募集します。
本ポジションは、単なるシステムサポートではありません。
約30社の既存顧客を担当しながら、新規商談への同席（月20件程度）や採用業務改善の提案も行う「提案型カスタマーサクセス」です。
営業経験で培ったヒアリング力・提案力・課題解決力を活かし、企業の採用成功を支援するコンサルティングに近い仕事へチャレンジできます。

▍具体的な業務内容

それぞれの企業ごとに採用課題は異なるため、システムの活用方法だけではなく、「どのような運用にすれば採用成功につながるか」までご提案します。
また、既存顧客だけではなく、新規営業担当と商談へ同席し、導入フェーズから運用まで一貫して支援します。

・お客様の採用業務プロセスの整理およびドキュメント化
・システム機能を活用するための各種設定
・共通管理画面を用いた設定作業および運用サポート
・担当企業（30社）の継続的なフォロー
・新規商品企画チームと連携した機能改善への参画
・顧客の業務課題の把握および解決に向けた提案

単なるサポート業務ではなく、顧客の業務改善パートナーとして課題解決を行うカスタマーサクセス業務です。

▍当社の採用DXソリューション
当社では企業の採用業務を支援する複数のクラウドサービスを提供しています。

■新卒採用業務支援システム「e2RPRO」
新卒採用業務を可視化し、タスク管理を効率化。採用業務のDXを実現するシステムです。

■中途採用業務支援システム「e2RCareer」
人材紹介会社の管理、求人募集の集約、社内承認プロセス管理など、中途採用業務の効率化を支援します。

■タレントプール・アルムナイシステム「Talent Pool by e2R」
新卒から退職者までの採用候補者をデータ化し、長期的な関係構築（ナーチャリング）を支援します。

■社内公募・人材流動化システム「PathFinder」
社員の社内異動を促進し、事業戦略と人材戦略の最適化を実現。ワークス・ジャパン独自の競争力の高いクラウドサービスです。

▍取引先企業
当社の採用支援サービスは、業界を問わず多くの大手企業に導入されています。
累計導入実績は300社以上です。

▼主な取引先例
パナソニック、FUJITSU、アサヒビール、HITACHI、RICOH、三菱食品、大林組、Kubota、IHI、NTT、
大和証券、三井住友海上、JTB、Rakuten、FAST RETAILING、Daigas Group等

・【提案型カスタマーサクセス】営業経験を活かして採用DXを支援｜大手企業約30社を担当｜新規商談にも携わるコンサルティングポジション

▍この仕事の魅力

・1｜営業経験を活かして「提案型カスタマーサクセス」へキャリアアップ
問い合わせ対応が中心ではなく、お客様の課題を整理し、採用成功に向けた改善提案を行うポジションです。
営業経験で培った提案力やヒアリング力をそのまま活かせます。

・2｜日本を代表する大手企業の採用を支援
導入企業はパナソニック、富士通、アサヒビール、NTTなど大手企業が中心。
経営に近いテーマである「採用」に携わることで、より高い提案力や課題解決力を身につけられます。

・3｜プロダクトづくりにも携われる
顧客からいただいた要望を開発チームへフィードバックし、新機能の開発や既存機能の改善につながる機会も多くあります。
自分の提案がお客様だけではなく、サービスそのものの価値向上につながることも、この仕事ならではの魅力です。

▍この仕事で身につくスキル・キャリア
・課題解決型コンサルティングスキル
・SaaS・HRTech領域の専門知識
・大手企業への提案・折衝力
・プロダクト改善への参画経験
・カスタマーサクセスの専門性
将来的には、カスタマーサクセスのスペシャリストだけではなく、マネジメントや営業、プロダクト企画など幅広いキャリアを目指すことも可能です。

▍働く環境
・1｜平均年齢35.1歳｜若手が主体となって活躍する組織
カスタマーサクセスチームは20代～30代のメンバーが中心となって活躍しています。
中途入社比率は約50％。IT業界やHR業界未経験で入社した社員も多く、営業職や人材業界、旅行業界など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。

年次や社歴に関係なく意見を発信しやすい風土があり、「まずはやってみよう」というチャレンジを後押しする文化があります。

・2｜困ったときは自然と助け合うカルチャー
約30社の担当企業を持ちながら業務を進めますが、一人で抱え込む文化ではありません。
上司や他部署とも日常的に連携しており、顧客課題や提案内容について相談しながら進められる環境です。

中途入社メンバーからも、
・相談しやすい
・質問しやすい
・周囲が親身にサポートしてくれる
という声が多く、未経験からでも安心して立ち上がれる体制が整っています。

・3｜性別を問わず長く活躍できる環境
男女比はほぼ半々で、管理職の約半数を女性が占めています。
「えるぼし認定（最高位）」を取得しており、育児と仕事を両立しながら活躍している社員・管理職も多数在籍しています。
ライフステージが変わっても、長期的なキャリアを築きやすい環境です。

・営業経験1年以上（法人・個人問わず）
・数値目標に対してPDCAを回し、自ら課題を特定・改善しながら成果を上げたご経験
・複数の顧客・案件を並行して管理したご経験

大卒以上