IT×HR（採用・教育・労務・組織管理）の組織・人事コンサルタント cr245751

【業務内容】
ミキワメAIをご利用いただくお客様を中心に、採用・組織課題の解決に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
オンボーディングから活用促進、定例提案、リテンションまで幅広く担当し、お客様の成果創出とサービスの継続利用に貢献していただきます。

具体的には、
■導入支援・オンボーディング
ミキワメAIの導入目的を整理し、お客様の採用・組織課題に合わせた初期活用設計をサポートします。
操作説明や初期設定のサポートにとどまらず、以下のような観点からお客様と一緒に導入を進めます。
・採用でどのようなミスマッチを減らしたいのか
・どの職種・部署で活用すべきか
・現場担当者への展開をどう進めるか
・採用後の活用イメージをどう描くか
マニュアル対応に頼るのではなく、お客様の状況を理解した上で、ミキワメAIが現場で使われ、成果につながる導入を目指します。

■活用促進・定例提案
導入後は、定期的なミーティングを通じて利用状況や成果をモニタリングし、さらなる活用提案を行います。
お客様の人事担当者を中心に対話しながら、以下のような提案を行います。
・適性検査データを活用した採用プロセスの改善
・活躍人材・離職者の傾向整理
・ウェルビーイングサーベイを活用した組織状態の把握
・活用が進んでいない機能の使い方提案
まずは担当顧客との信頼関係を丁寧に築きながら、「このCSに相談してよかった」と感じていただける対応を積み重ねていただきます。

■データ整理・インサイト提供
累計200万人以上の受検データと心理学の知見を活かし、お客様の課題に対する分析・提案をサポートします。
たとえば、以下のようなテーマに向き合います。
・自社で活躍する人材の性格傾向
・入社後に定着しやすい人材の特徴
・部署や職種ごとの組織コンディション
分析テンプレートや社内ナレッジを活用しながら、「データを読み解いてお客様に価値ある情報を届ける」力を実践の中で身につけていただきます。

■アップセル・クロスセルへの貢献
お客様の課題解決に向けて、ミキワメAIの活用領域を広げる提案に取り組みます。
たとえば、採用領域でご利用いただいているお客様に対して、以下のような提案の機会があります。
・ウェルビーイングサーベイによる離職防止
・1on1・マネジメント改善支援
・配置・育成への活用拡張
「売るために提案する」のではなく、「お客様の課題を解決するために、提供価値を広げる」という姿勢を大切にします。

■リテンション・契約更新のサポート
お客様の利用状況を定期的に確認し、継続的な価値提供につながる対応を行います。
・利用率のモニタリングと報告
・活用が停滞しているお客様へのフォロー
・更新前の活用成果の整理・共有
・活用レポートの作成・提出
先輩やマネージャーと連携し、お客様が「ミキワメAIを使い続けてよかった」と感じる体験を届けることを目指します。

■組織改善へのプロダクトフィードバック
お客様と近い立場で得た声を、プロダクト改善や社内ナレッジに還元します。
・顧客要望・課題の整理と社内共有
・開発チームへのフィードバック連携
・活用事例の記録・型化への貢献
担当顧客の声をもとに、ミキワメAI自体の進化や、CS組織全体の対応品質向上にも貢献していただきます。

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「入社後、その人が本当に活躍できているのかまで長く伴走し、本来の介在価値を発揮したい」
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■【他社SaaSでCSをご経験の方】
「機能の説明」から脱却したい
「ツールの使い方指導や、解約阻止のための場当たり的な対応にとどまっている」
「確固たる思想や裏付けのあるプロダクトで深い組織コンサルティングがしたい」
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