BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）のコールセンター管理・運営（SV） cr263113

【仕事内容】
通販企業の「事業パートナー」として、アウトバウンド専門のコールセンターの運営・管理をお任せします。

私たちが目指すのは、クライアントである通販企業の売上拡大。
商品の定期購入やLTV（顧客生涯価値）の最大化に向けて、コールセンターの現場から販売促進を支援します。

《具体的には》
◆コール業務・商品提案
　まずはコミュニケーター（コールスタッフ）として、お客様に電話で商品を提案する業務を経験します。
　扱うのは、通販企業の健康食品や化粧品などの商品。お客様との会話を通じてニーズを捉え
　商品の魅力を伝えていきます。

◆コールスタッフの指導・育成、チームマネジメント
　スタッフの習熟度や課題に合わせてアドバイスを行い、チーム全体のスキルアップを支援します。
　
◆トークスクリプトの改善・データ分析
　お客様の反応やコール実績を分析し、より成果につながる提案方法を考えます。
　「どんな伝え方なら商品の魅力が伝わるのか」「どうすれば購入につながるのか」を考え
　スクリプトや業務の改善に取り組みます。

◆クライアントとの企画・提案、結果報告
　コールセンターでの実績やお客様の反応をもとに、クライアントへ結果を報告。
　売上拡大やリピート率向上に向けて、次回のプロモーションや改善施策を提案します。

【入社した後の流れ】
STEP1：座学研修（入社後3日間）​
会社のことや事業内容、通販業界の基礎知識などを学びます。

​STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）
コミュニケーターとして、お客様への電話での商品提案を経験します。
商品知識や提案の流れを身につけるだけでなく、お客様の反応や成果につながる伝え方を学び
コールセンター業務への理解を深めます。
※入社後すぐに管理業務だけを担当するのではなく、まずは現場を経験することを大切にしています。

STEP3：メンター制度によるフォロー
先輩社員がメンターとして、日々の業務や成長をサポートします。
配属後は、専属のメンター（先輩社員）がつき、日々の業務を一つひとつ丁寧にサポートします。​

STEP4：SVデビュー（入社半年を目安）
現場での経験を積み、必要な知識やスキルを身につけたら、SV業務へステップアップ。
スタッフの育成や数値管理、業務改善など、チームで成果を出すための仕事を担っていきます。

◆未経験から成長できる理由
１．現場を知ることから、実践的なスキルが身につく
２．一人で抱え込まず、チームで成果を目指せる
３．成果だけでなく、日々の姿勢も評価される

※変更の範囲：当社業務全般

【コールセンターSV】福岡・大阪｜未経験歓迎｜上場企業でキャリアアップ／年休124日／WEB面接可◎

未経験歓迎｜成長企業でキャリアアップ｜明確な評価基準あり
「もっと成長したい」「営業力を身につけたい」「マネジメントに挑戦したい」
そんな意欲を活かし、次のキャリアを目指せる環境です。

・成長中の企業で、実践を通じてスキルを磨ける
・提案力やマネジメント力を身につけられる
・明確な評価基準に基づき、成果や日々の行動を評価
・年間休日120日以上／駅近で通勤も便利

【キャリア】
SV
↓
ユニット長（リーダー）
↓
マネージャー（センター長）
※年齢や社歴だけにとらわれず、意欲や実績に応じて上位の役職を目指せます。

【査定評価について】
年2回（3月・9月）、人事評価を実施しています。
評価は「数字」などの定量評価と、「日々の行動・姿勢」などの定性評価の2軸。​
明確な基準に基づいて評価を行います。
半期ごとの成果や日々の取り組みが、昇給やキャリアアップにつながる仕組みです。​

【人材育成】
上長との定期的なミーティングを設け、業務上の課題だけでなく、キャリアや仕事以外の悩みも相談できる機会を大切にしています。

一人ひとりの現状や強みを把握し、成長につながる役割やミッションを設定。
与えられた仕事をこなすだけでなく、自ら次の挑戦をつかみにいけるよう、組織として成長を後押しします。

【働き方】
シフト勤務ですが、GWや年末年始には休暇を取得でき、通常の有給休暇の取得も積極的に推進しています。
また、複数のメンバーで同じクライアントを担当するため、休日に業務対応を求められることは基本的にありません。

◆こんな方を歓迎します！

特別なスキルやコールセンターでの経験は必要ありません。
大切なのは、これまでの経験を活かしながら、新しいことに前向きに挑戦する姿勢です。

高卒以上