その他IT・Webサービスのカスタマーサクセス（法人向け） cr343105

――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。
※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。
　 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。

【募集背景】
カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する——
その組織を0から作っていただくポジションです。
戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。

【ミッション】
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。
組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。

【業務内容】
・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行
・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む）
・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行
・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括
・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理
・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善

【使用ツール・環境】
HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど
AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。

【カスタマーサクセスマネージャー】売上を生むCSをゼロから設計｜フルリモート

■CS組織を自分の設計思想で作れる
　0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。
■「売上を作る部門」としてのCS
　カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。
■経営との近さ
　事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。
■フルリモート・フレックス / フラットな組織
　働く場所と時間を自分で設計できます。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。

【必須】
・SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験
・会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験
・生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験
・プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること
・エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験

学歴不問