IT×マーケティングのカスタマーサクセス（法人向け） cr348467

■仕事内容
住宅会社（工務店・ハウスメーカー）向けに、HP制作、WEB広告、紙媒体、動画・TVCMなどを活用したセールスプロモーション施策の受注後フォロー・進行管理・継続的な提案をお任せします。

営業担当から受注案件を引き継ぎ、クライアントの窓口として要望や課題をヒアリング。社内の制作・運用メンバーと連携しながら、施策内容の整理・具体化から制作進行、実施後のフォローまで一貫して担当します。

単に依頼されたものを進めるだけではなく、「もっと成果を高めるために何ができるか」「次にどのような施策が必要か」を考え、必要に応じて新たな施策をご提案することも大切な役割です。

新規開拓を中心とした営業ポジションではありませんが、既存クライアントとの信頼関係を築きながら、継続利用や支援領域の拡大につなげていく、セールス要素を持ったクライアントサポートです。

■具体的な業務
・営業担当から受注案件の引き継ぎ
・クライアントとの打ち合わせ、課題・ニーズのヒアリング
・プロモーション施策の内容整理・具体化
・HP、WEB広告、紙媒体、動画・TVCM等の制作・施策進行管理
・社内の制作・運用メンバーとの連携、スケジュール調整
・制作物や施策内容についてのクライアントとの確認・調整
・施策実施後の効果・状況確認、改善に向けたフォロー
・クライアントの課題やニーズに応じた追加施策の提案
・既存クライアントとの継続的な関係構築
・営業担当と連携した継続利用・取引拡大に向けたフォロー

基本的な打ち合わせはオンラインで行いますが、より深い課題理解や関係構築のため、クライアント先への訪問や商談同行を行うこともあります。
オンラインだけでは得られないクライアントの声や現場への理解を深められる機会でもあり、月数回を目安に出張が発生する場合があります。

クライアントサポート｜既存顧客へのプロモーション支援・提案を担当

【募集背景】
WEB広告をはじめ、多彩な媒体でお客様ニーズに対応しています。
好調な業績で依頼が続々と舞い込んでおり、成長速度を加速させるべく、新しいメンバーを募集いたします。

【当社について】
当社は、住宅業界に特化したセールスプロモーションを手掛けています。
課題の整理と客観的考察を基にクライアントの強みを活かす企画戦略を提案・実施。
ブランディング、マーケティングからWEBプロモーションまでワンストップで皆さまのお手伝いをいたします。

また当社の住宅業界専用の予約集客クラウドツールは見学予約ページの作成をはじめ、
住宅会社の集客関連業務の全てをワンストップで完結することができるクラウド予約受付・管理システムです。

■必須条件
・法人顧客との折衝・提案経験
・顧客の要望や課題をヒアリングし、ニーズに応じた提案・調整を行った経験
・社内外の関係者と連携しながら、案件やプロジェクトを進めた経験

※広告・WEB・住宅業界での経験は必須ではありません。

■必須スキル
・顧客の要望だけでなく、その背景にある課題やニーズを汲み取るヒアリング力
・顧客の課題に対して、自ら考え提案につなげられる力
・情報を整理し、社内外の関係者へ分かりやすく伝える力
・複数案件を並行して進めるタスク・進行管理能力
・クライアントと社内メンバー双方の状況を踏まえた調整力
・指示を待つだけでなく、自ら次のアクションを考えられる主体性

高卒以上