IT×マーケティングのマーケティングコンサルタント cr468171

当社は国内シェアトップクラスのLINE公式アカウント拡張システム「Lステップ」「Liny」を提供しています！

こちらの求人では、システム導入前後のお客様の支援・サポートを行うカスタマーサクセス職を募集しています◎

顧客の課題を引き出し自社プロダクトでどう解決するのかを即提案！
60分の相談枠の中で、ヒアリング力と瞬発力が求められるポジションです！

自社プロダクトを深く理解し、「どうすれば顧客の課題をよりよく解決できるか」「どうすれば顧客の理想を超えて形にできるか」と考え提案できる方を求めています！

＼業務例／
お客様からの相談予約が入りますので、zoomを中心とした”スポット型”の支援を行います◎

▼支援内容
・お客様の課題整理、活用方法や導線設計の提案
・自社プロダクトの仕様を踏まえた課題解決の検討、提案

その他、FAQ・ヘルプコンテンツなどテックタッチ施策の企画や改善や、お客様の声をもとにしたサービス改善提案にも携わっていただきます！

＼1日のスケジュール例／
9:30-10:00　社内・顧客からの問い合わせチェック
10:00-11:00　社内ミーティング
11:00-12:00　顧客へzoomでコンサルティング対応
12:00-13:00　昼食
13:00-13:30　コンサルティング事前準備
13:30-17:30　顧客へzoomでコンサルティング対応
17:30-18:30　事務処理対応、日報提出

【上場準備中｜カスタマーサクセス（マーケティングコンサルタント）】お客様の“困った“を、その場で解決するシステム支援スタッフ！／完全週休二日制（土日祝休）／休暇制度・福利厚生充実／東京or大阪

ただツールを売るだけでなく、導入後も自社プロダクトに満足いただけるように工夫しながら対応いただくために重要なポジションの採用となっております！

また、自社開発のためお客様との関わりを通して見つけたプロダクトの課題や問題の改善にも関わることが可能です◎

ツールの説明だけを行うようなルーティンワークではなく、あなたの提案がお客様の成果に、自社プロダクトの改善にも繋がる重要なポジションです！

60分の相談枠でヒアリング→提案まで行う短期支援を担当している部署のため、1日のなかでお客様からの「ありがとう」を何度も実感できる部署です！

＼この仕事を通して身につくこと◎／
・お客様ごとに異なる課題に対して、その場で考えながら解決策を提案できる力
・毎日異なる相談に対応するため、課題解決力やコンサルティング力
・INEマーケティングだけでなく、AI活用やテックタッチなど幅広い知識・スキル

・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの経験がある方
　※対面（店舗・訪問等）およびWeb会議ツール（ZoomやGoogleMeet等）による顧客対応であること。
・ITツールを利用することに抵抗がない方
・Excel、Wordなど、ビジネス用ツールの基本操作ができる方
・転職回数 3回まで

専門卒以上