システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb272932
ポールトゥウィン株式会社
- 宮城県
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 年収
- 3,000,000円～6,006,000円
- 地域
- 宮城県
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜ポジション概要＞
同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
＜職務内容＞
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
＜求人変更範囲＞
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務
おすすめポイント
【選べる勤務地｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G企業で安定◎
求める人物像
【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
・ビジネスレベル以上の英語力
大学院卒,大学卒
募集要項
年収
3,000,000円～6,006,000円
地域
宮城県
雇用形態
正社員
勤務時間
10:00～19:00
待遇・加入保険
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
＜諸手当・社内制度＞
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など
【加入保険】
・健康保険
・介護保険（40 歳以上）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
【会社情報】
【本社所在地】
〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
【その他支店】
下記からご確認くださいませ。 https://www.ptw.inc/corporate/access
【設立年月日】
1994/01/20
【資本金】
3,000万円（2022年2月1日現在）
【従業員数】
約5,000名 （登録スタッフ含む）
【代表者名】
代表取締役 CEO 志村 和昭
【会社の特徴】
事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：300万円～600.6万円
〈補足情報〉
年収 3,000,000 円 - 6,006,000円
年俸制
年俸：3,000,000円~6,006,000円
月給：250,000円~500,500円
基本給 216,220円~432,860円
固定残業代 33,780円~67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
【試用期間】
3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内全面禁煙
休日
- 年間休日120日以上（2024年度122日）
・週休２日制／シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
就業場所
宮城県 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F
京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F
東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F
※以下何れかのセンターで就業いただきます
仙台、新潟、秋葉原、名古屋、京都センター
企業情報
企業名
ポールトゥウィン株式会社
住所
宮城県
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
求人ID
cb272932
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】