システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)のカスタマーサポート cb382118

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

  • 長崎県
  • カスタマーサポート・ヘルプデスク
職種
カスタマーサポート
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)
年収
3,170,000円~3,170,000円
地域
長崎県
雇用形態
正社員

求人の特徴

仕事内容

■職種
テレマーケティング/カスタマーサポート/コールセンター

■募集部門
リクルーティングソリューション2部1課

■業務内容
求人応募受付コールセンターにおいて
以下業務を、習熟度に応じて順次お任せします。

▼オペレーション・現場支援
・電話/チャットでの応募受付対応
・メンバーからのエスカレーション対応
・業務ルール・対応方針の補足説明

▼チーム運営補助
・日次・週次での進捗管理(件数/対応状況)
・メンバーの稼働・シフト状況の把握
・簡易的な数値レポート作成

▼品質管理・改善
・応対ログのチェック/品質評価
・課題抽出~改善案の提案・実行
・ナレッジの整理・共有

▼社内外折衝
・クライアントへの報告補助
・関係部署との調整業務

■入社後の育成ステップ
~1ヶ月:基礎研修(業務理解・システム・応対)
1~2ヶ月:OJTにて実務習得+サポート業務開始
3ヶ月以降:チーム運営・品質領域へ段階的に拡張
※定期的な1on1・評価フィードバックあり

■ はたらき方
週2日以上在宅勤務可能
※入社後約1ヶ月は出社必須

■プロジェクト人数と雰囲気
課全体:約70名
年齢層:20代~50代
在宅比率:約50%

■将来のキャリアパス
入社後:運用メンバー
1~2年:チームリーダー(10名前後の管理)
将来:マネージャー/PM(複数案件の統括)

■業務内容の変更範囲:会社の定める職種
※出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

おすすめポイント

【佐世保】【総合職正社員】コールセンター運営スタッフ(将来のリーダー候補)~チーム運営・品質改善を担う“次世代リーダー”の募集~ <全国転勤>

求める人物像

■ 必須要件
・2026年10月1日までに入社可能な方
・チームで物事を進めた経験(規模不問)
・土日祝・シフト勤務(9:00~21:00)に対応可能な方

■歓迎スキル ※必須ではありません
・チームリーダー/後輩指導経験
・接客・営業・コールセンター経験
・数値管理/進捗管理の経験
・Excel(関数レベル)

■求める人物像
・指示待ちではなく自ら考えて行動できる方
・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方
・複数タスクを並行して進めることに抵抗がない方
・感情コントロール含めた対人調整力がある方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒

募集要項

年収

3,170,000円~3,170,000円

地域

長崎県

雇用形態

正社員

勤務時間

9:00~21:00

待遇・加入保険

健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
通勤手当

■その他
時短勤務対象学年:6年生まで
育休後の復職率:96%

※定年:60歳(延長雇用制度有)

★☆ くるみんマーク取得 ★☆
仕事と子育ての両立を支援する企業として、厚生労働省認定「くるみんマーク」取得。
ライフスタイルが変わっても、無理なく長く働ける環境を整えています。

■制度
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険(入社日より加入)

■福利厚生
教育研修制度、社会保険に加入(健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)、
保養所(健康保険組合)、団体長期障害所得補償保険、
退職金制度(企業型確定拠出年金※正社員のみ)、持ち株、
法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助等

【会社情報】
【本社所在地】
本社事務所:東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F

【その他支店】
・本店所在地:東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
・他:国内31拠点
東京・北海道・宮城・愛知・岐阜・大阪・兵庫・福岡・長崎・宮崎

【設立年月日】
1977年9月(昭和52年9月24日)

【資本金】
3億1,000万円

【従業員数】
18,253名(2024年7月1日時点)※当社所属の全雇用形態の従業員数

【代表者名】
市村 和幸

【会社の特徴】
■事業内容:
(1)コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。
(2)システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。
(3)アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。

【特徴】
■当社について:
当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。
パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。

今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。

■チャレンジできる環境:
幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP&Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。

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  パーソルビジネスプロセスデザインってどんな企業?
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▼パーソルビジネスプロセスデザインとは?
パーソルグループのBPO事業の中核企業。
「あらゆる仕事と組織を革新し、よりよいはたらく環境をつくる」ことをミッションに、
BPO・DX・コンサルティングを掛け合わせて事業展開しています。

▼特徴は?
・業務代行ではなく「業務そのものを改善・再設計」する会社
・社会トレンド(エネルギー・通信・DX)領域に強み

▼他社様との違いは?
【SI企業様】開発が起点 【当社】「お客様業務をどのようにより良くするか」が起点

【コンサル企業様】企画フェーズのご支援
【当社】“使われ続ける状態”を大切にしているため、運用・定着フェーズまでご支援

【BPO会社様】作業中心 【当社】企画・構築・設計フェーズから改善まで

その他補足情報

〈給与〉
想定年収:317万円

〈補足情報〉
※想定残業20時間を含む場合の初年度想定年収は約317万円~416万円

初年度想定年収
約282万円~372万円(各種手当・想定残業代含まず)

給与形態
月給(想定労働時間 160時間)
想定給与
190,000 ~ 225,000 円 (基本給: 180,000 円 ~)
固定残業
なし
給与備考
基本給:180,000円~215,000円
拠出手当:10,000円~10,000円
※残業代 全額支給(1分単位)
※交通費 別途支給
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇

■諸手当
交通費全額支給(同社規定による)、時間外手当、
在宅手当、夜勤手当、転勤手当、表彰インセンティブ、
資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金など

■昇給
2回/年(4月、10月)

■賞与
2回/年(6月、12月)

■時間外労働に関する条件等
※残業代は別途、1分単位で支給

【試用期間】
※試用期間3ヶ月あり(期間中も待遇に変更ありません)

受動喫煙対策特記事項

対策あり
■受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙

休日

  • ■休日・休暇
    ・年間120日以上
    ・完全週休2日(配属先に準ずる)
    ・フレックス休暇(5日間)
    ・年末年始休暇(12/30~1/3)
    ・年次有給休暇

    ■その他
    慶弔休暇、結婚休暇(本人、家族)、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、
    子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇など

    年間休日
    123日(2026年)
    年間有給休暇
    10日~20日
    備考
    有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

    ★☆ フレックス休暇あり ★☆
    有給休暇とは別に使える「フレックス休暇」が
    毎年4/1に《5日分》付与されます!
    通院や役所の用事、ちょっとしたリフレッシュなど、理由は何でもOK。
    平日のみの勤務とあわせて、プライベートの予定も立てやすい環境です♪

就業場所

長崎県 ■エリア
九州・沖縄

■住所情報
〒 8570053
長崎県佐世保市常盤町5-3ラクロスビルディング

■勤務地備考
就業場所の変更の範囲:会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所)

企業情報

企業名

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

住所

長崎県

業種

システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)

求人ID

cb382118

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