派遣・紹介・その他（人材系）のカスタマーサポート cb390867

◆キャリアリンクについて
当社は人材派遣からスタートし、現在はBPO（業務受託）事業を中心に、企業のバックオフィス業務や営業支援を幅広く手掛けています。

官公庁や大手企業のプロジェクトを多数運営しており、数十名~数百名規模の案件など、安定した運用実績を積み重ねてきました。

近年は民間企業向けの営業支援・BPO領域にも力を入れており、大手企業のプロジェクトに参画しながら、事業領域を拡大しています。

◆業務内容
医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。

◆このポジションのミッション
・医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現
・属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化
・センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現
・顧客満足度向上と、継続的な業務改善の推進

◆具体的な業務内容
・医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理
・オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理
・問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援
・対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案
・FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備
・研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成
・クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整
・KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など）
・業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進
・他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進

また、経験や適性に応じて、
・クライアント対応（当社社員フォローのもと）
・常駐メンバーのサポート／管理
などにも携わっていただけます。

◆配属先
当社池袋の自社センター内でのお仕事になります。

【急募】医療系カスタマーサクセス｜医療業界経験またはCS経験を活かせる顧客支援ポジション　※シフト制

◆MUST（必須）
・カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験
・メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験
・社内外との調整・折衝経験

◆WANT（歓迎）
・医療機器、ヘルスケア、検査機器関連の知見
・BPOセンターやコンタクトセンターの立ち上げ経験
・業務設計、運用改善、マニュアル作成の経験
・24時間365日運営のセンター管理経験
・テクニカルサポート領域での経験

◆こんな方に向いています
・顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方
・医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方
・現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方
・新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方
・品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒