システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)のデータサイエンティスト cb393429
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 埼玉県
- AIエンジニア・データサイエンティスト
- 職種
- データサイエンティスト
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)
- 年収
- 5,000,000円~6,500,000円
- 地域
- 埼玉県
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
<職務内容>
■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。
クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。
新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。
AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。
また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。
データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。
■同社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」(コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク)を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
※全てできる必要はございません。
必要なスキル等については同社でフォローをさせていただきます。
あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。
(1)新規プロジェクト立ち上げ(業務設計・構築)
・業務要件整理、現状分析(As-Is)
・業務フロー設計(To-Be設計)
・KPI設計、運用ルール策定
・システム/ツール選定・導入支援(CRM、FAQ、AI等)
・立ち上げ計画・WBS策定、進行管理
(2)既存プロジェクト改善・高度化
・応対データ/業務データの分析
・応答率、処理時間、品質指標など
・課題抽出と改善施策の企画立案
・クライアント向け改善提案・レポーティング
・KPI改善活動の推進
(3)デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進
・ナレッジ整備・自動化設計
・オムニチャネル化の検討・設計
・データ活用基盤(PowerBI等)による可視化
(4)戦略提案・コンサルティング
・クライアントの事業課題に対する仮説構築
・改善・変革の戦略骨子作成
・提案書作成・プレゼンテーション
・継続的な価値創出(アップセル/改善案件化)
■キャリアパス:
業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。
■魅力ポイント
・業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます
・AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます
・クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます
・データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます
・多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます
・「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります
・業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます
担当職種の変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
<募集部門>
CX事業本部 CC統括部 東京コンタクトセンター部
おすすめポイント
E_240_東京コンタクトセンター_業務設計×データ分析担当
求める人物像
<業務経験>
■Mustスキル
※以下いずれかのご経験を2つ以上お持ちの方
・業務設計または業務改善の実務経験
・データ分析業務の経験(Excel、BIツールなど)
・プロジェクト推進経験(リーダーもしくはサブリーダー)
・自身が主となり法人クライアントとの折衝・要件整理・調整をし推進した経験
■Wantスキル
<業務・ドメイン>
・コンタクトセンター運営・SV経験
・カスタマーサポート/CX領域の知見
・BPO運用または立ち上げ経験
<データ・デジタル>
・PowerBI/Tableau等BIツール
・SQL/データ抽出
・AI・自動化ツール(RPA、チャットボット等)
<コンサル・提案>
・提案書作成・プレゼン経験
・業務改革(BPR)経験
・複数ステークホルダー調整
■人物像
・「運用で終わらず、改善・進化させたい」ご志向の方
・課題を自ら発見し、構造的に整理できる方
・データ×現場で価値を出すことに興味がある方
・新規立ち上げや変化を楽しめる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
<資格/語学>
資格:不問
語学:不問
<学歴>
学歴:不問
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒
募集要項
年収
5,000,000円~6,500,000円
地域
埼玉県
雇用形態
正社員
勤務時間
9:00~18:00
待遇・加入保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 あり
・中途入社者向け合同研修:入社日初日(豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます)
・事業本部研修:2営業日目(豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます)
・現場導入研修:3営業日目~
・その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。
定年:有
60歳 ※延長雇用制度有
時短勤務対象学年:6年生まで
育休後の復職率:96%
同社とは直接雇用契約を締結します。
その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣契約として顧客先にて勤務する場合や、業務委託契約(準委任/請負)に基づく受託事業に従事する場合があります。
【加入保険】
健康保険有
厚生年金有
雇用保険有
労災保険有
【会社情報】
【本社所在地】
本社事務所:東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F
【その他支店】
・本店所在地:東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
・他:国内31拠点
東京・北海道・宮城・愛知・岐阜・大阪・兵庫・福岡・長崎・宮崎
【設立年月日】
1977年9月(昭和52年9月24日)
【資本金】
3億1,000万円
【従業員数】
18,253名(2024年7月1日時点)※当社所属の全雇用形態の従業員数
【代表者名】
市村 和幸
【会社の特徴】
■事業内容:
(1)コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。
(2)システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。
(3)アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
【特徴】
■当社について:
当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。
パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。
今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。
■チャレンジできる環境:
幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP&Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。
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パーソルビジネスプロセスデザインってどんな企業?
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▼パーソルビジネスプロセスデザインとは?
パーソルグループのBPO事業の中核企業。
「あらゆる仕事と組織を革新し、よりよいはたらく環境をつくる」ことをミッションに、
BPO・DX・コンサルティングを掛け合わせて事業展開しています。
▼特徴は?
・業務代行ではなく「業務そのものを改善・再設計」する会社
・社会トレンド(エネルギー・通信・DX)領域に強み
▼他社様との違いは?
【SI企業様】開発が起点 【当社】「お客様業務をどのようにより良くするか」が起点
【コンサル企業様】企画フェーズのご支援
【当社】“使われ続ける状態”を大切にしているため、運用・定着フェーズまでご支援
【BPO会社様】作業中心 【当社】企画・構築・設計フェーズから改善まで
その他補足情報
〈給与〉
想定年収:500万円~650万円
〈補足情報〉
<給与>
■給与形態
月給(想定労働時間 8時間)
■想定給与
28万9000 ~ 37万4900 円 (基本給: 24万9000 円 ~)
■固定残業
なし
<給与備考>
■想定年収
500万円~650万 (残業20時間の場合)
■給与・手当
想定月給:28万9000~37万4900円(残業代含まず)
※時間外勤務手当、通勤手当は別途支給
■昇給・降給
上位レイヤー(G4、M1以上)は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定
【試用期間】
※試用期間3ヶ月あり(期間中も待遇に変更ありません)
受動喫煙対策特記事項
対策あり
室内全面禁煙
休日
- ■年間休日
123日(2026年)
■年間有給休暇
10日~20日
■備考
有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり
就業場所
埼玉県 <エリア>
関東
<住所情報>
〒 1350061
東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F
<勤務地備考>
東京23区、埼玉(与野)等
就業場所の変更の範囲:会社の定める就業場所(リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。)
<転勤>
転勤:当面無
企業情報
企業名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
住所
埼玉県
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)
求人ID
cb393429
問い合わせフォーム
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