ITベンダー（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb400837

＜仕事内容＞
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。
当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

＜当社で働く魅力＞
当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
オフィスは品川駅から徒歩５分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。
固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。

また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。

カスタマーサポート（マネージャー候補）

＜求めるスキル・経験＞
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上目安）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上目安）

＜あると望ましいスキル・経験＞
・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験

＜求める人物像＞
・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方
・主体的に改善・改革を推進できる方
・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方
・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方

大学院卒,大学卒