IT×HR（採用・教育・労務・組織管理）のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr472445

▍仕事内容｜未経験から挑戦できる、顧客の成功を支えるカスタマーサクセス

外国人雇用DX SaaS『dekisugi』を導入いただいたお客様に対して、初期設定・操作説明から活用定着まで一貫してサポートするカスタマーサクセス（CS）をお任せします。

単にお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の業務課題を理解し、サービスを効果的に活用できるよう伴走することが重要な役割です。

SaaS・IT業界やCS職の経験は問いません。接客・販売・営業・事務・コールセンターなどで培ったコミュニケーション力や課題解決力を活かし、IT業界で新たな専門性を身につけられるポジションです。

新規開拓営業や売上ノルマはありません。既存顧客の活用促進・継続利用の支援が業務の中心です。

【数字で見るこのポジション】
■担当顧客数：1人あたり約30社
■顧客継続率：90％以上
■プロダクト導入実績：累計1,600団体超
■CSチーム：現在3名
■新規開拓・売上ノルマ：なし
■残業時間：全社員が月20時間以内

【支援するプロダクト・お客様】
■プロダクト：外国人雇用DX SaaS『dekisugi』
在留資格「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上の書類作成・期限管理をデジタル化するクラウドサービスです。外国人材1名の雇用に伴い50種類以上の書類対応が発生する現場の負担を軽減し、業務効率化を支援しています。

■主なお客様：監理団体・登録支援機関
外国人材の受入れや支援業務を担う企業・団体の担当者様が中心です。初期設定から日常的な活用定着まで継続して関わり、お客様との信頼関係を構築していきます。

【具体的な業務内容】

① オンボーディング・導入支援
・新規導入顧客へのオンライン操作説明
・初期設定や基本機能の利用サポート
・お客様の業務に合わせた活用方法のご案内

② お問い合わせ対応・活用定着支援
・メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応
・利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー
・お客様の困りごとや業務課題のヒアリング
・サービスを継続的に活用いただくための支援

③ 業務改善・顧客支援の仕組みづくり
・FAQや操作マニュアルの作成・改善
・よくある問い合わせの分析と対応方法の見直し
・お客様向けウェビナーの企画・運営サポート
・顧客の声や改善要望の社内共有
・営業・開発部門と連携したサービス改善への協力

【この仕事で大切にしていること】
私たちが目指しているのは、単に操作方法を案内するだけのカスタマーサポートではありません。

「なぜお客様は困っているのか」「どう伝えれば分かりやすいか」「もっと便利に使っていただくにはどうすればよいか」を考え、課題解決まで寄り添うことを大切にしています。

お客様からの感謝の言葉に加え、利用状況の改善や業務負担の軽減など、継続的な支援を通じて成果を実感できる仕事です。

また、顧客対応から得た気づきをFAQやマニュアルの改善、プロダクトへの提案につなげるなど、日々の工夫を組織全体の成果に広げることもできます。

【入社後の立ち上がり・キャリアイメージ】
■1ヶ月目：プロダクト・業界知識の研修、先輩社員の顧客対応への同席を通じて業務の基本を習得
■2〜3ヶ月目：先輩のフォローを受けながら、操作説明やお問い合わせ対応を経験し、少しずつ担当顧客を持ち始める
■6ヶ月目：担当顧客の導入・活用定着支援を主体的に担当し、独り立ちを目指す
■1年目以降：FAQ・マニュアルの改善、ウェビナーの企画・運営、顧客支援フローの改善などへ担当領域を拡大

将来的には、本人の希望や適性に応じて、CSのスペシャリストやチームリーダーなどへのキャリアアップも目指せます。
※上記は目安であり、習熟度や組織状況に応じて異なります。

【使用ツール・業務環境】
■顧客管理・分析：Salesforce（顧客管理）／Account Engagement（情報配信・MA）／Fullstar（利用状況分析）
■顧客対応・支援：Zendesk（問い合わせ管理）／Zoom Phone（電話）／amptalk（通話・商談分析）／PLAINER（デモ・操作案内）
■社内連携・業務効率化：Slack（情報共有）／Notion（ナレッジ管理）／Google Workspace（資料作成）／Google Meet（オンライン会議）／Gemini（生成AI）／JIRA（開発部門との課題管理）
■その他：freee（経費関連）／Jobcan（勤怠・各種申請）

ChatGPT・Claudeなどの生成AIも日常的に活用しています。入社時点ですべてのツールを使える必要はなく、業務を通じて段階的に習得していただきます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【カスタマーサクセス／職種・業界未経験歓迎】接客・販売経験を活かしてSaaS業界へ｜導入1,600団体超の外国人雇用DX SaaS「dekisugi」｜大阪・梅田駅徒歩3分／年間休日125日

【このポジションの3つの魅力】

① 職種・業界未経験からSaaS企業のカスタマーサクセスに挑戦できる
SaaS・IT業界の経験やプログラミング知識は必要ありません。接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・人材業界など、これまで培ってきた顧客対応力やコミュニケーション力を活かせるポジションです。入社後は研修や先輩社員のサポートを通じて、段階的に専門知識を習得できます。

② 新規開拓・売上ノルマなし。顧客の課題解決に集中できる
担当するのは、すでに『dekisugi』をご契約いただいているお客様です。新規開拓営業や売上ノルマはなく、1人あたり約30社を担当。累計導入実績1,600団体超、継続率90％以上のプロダクトを通じて、お客様の業務効率化や活用定着を支援します。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の課題解決に継続的に関われる仕事です。

③ 働きやすさと、将来につながる専門性を両立できる
勤務時間は9:00〜18:00、全社員の残業時間は月20時間以内。年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当の休日があります。安定した生活リズムの中で、SaaS・CRM・データ分析などの知識を習得し、長期的なキャリア形成を目指せます。

【必要なのはIT知識よりも、お客様の課題を理解する力】

自社SaaS『dekisugi』は、外国人雇用に伴う書類作成・期限管理などの煩雑な業務を効率化するクラウドサービスです。

主なお客様である監理団体・登録支援機関では、多くの書類作成や複雑な手続きが発生しています。そのため、カスタマーサクセスには、単に操作方法を案内するだけでなく、お客様が抱える課題を理解し、サービスを活用した解決方法を一緒に考える役割が求められます。

例えば、次のような取り組みを行います。
・操作に困っているお客様に対し、理解度に合わせた説明やサポートを行う
・利用状況からつまずいているポイントを発見し、便利な活用方法を提案する
・同じ問い合わせが繰り返される場合は、FAQやマニュアルを改善する
・お客様の要望を整理し、開発・営業部門と連携してサービス改善につなげる

接客・販売で培った気配り、営業で身につけたヒアリング力、事務やコールセンターで培った正確な対応力など、異業界での経験を十分に活かせます。

【業界未経験からの成長を支える環境】

■段階的な研修・OJT
入社後はプロダクト研修からスタートし、先輩社員の顧客対応に同席しながら業務を習得します。初回の顧客対応にも先輩が同席するため、最初から一人で対応を任せることはありません。

■質問・相談しやすい組織文化
Slackなどを活用し、分からないことをすぐに相談できる環境を整えています。「言いにくいことでも口にしよう」という価値観を大切にし、立場や社歴に関係なく意見を出し合える文化があります。

■IT・AIツールを積極的に活用
Salesforce・Fullstar・Notionなどの業務ツールに加え、ChatGPT・Claudeなどの生成AIも日常的に活用しています。実務を通じて、ITツールを使った業務改善やデータ活用のスキルを習得できます。

【募集背景｜顧客基盤の拡大に伴うCS組織の強化】

既存プロダクトの機能拡充や新規プロダクトの展開に伴い、顧客基盤が拡大しています。現在のCSチームは3名体制で、今後の事業成長に対応できる組織づくりを進めています。

今回募集するのは、既存顧客の導入・活用定着を支援しながら、顧客満足度の向上や業務改善にも主体的に取り組んでいただける方です。

完成された組織ではないため、日々のお客様対応だけでなく、FAQ・マニュアルの整備、支援フローの改善などにも早い段階から携われます。

【この仕事で得られる経験・キャリア】

■IT・SaaSの専門性
クラウドサービスの仕組み、CRMを活用した顧客管理、利用データの分析など、ITビジネスに関する知識を実務で習得できます。

■課題解決・提案スキル
お客様の本音を引き出すヒアリング力、課題を整理して言語化する力、解決策を提案する力など、業界を問わず活かせるスキルを磨けます。

■業務改善・仕組みづくりの経験
顧客対応から得た気づきをマニュアルや支援フロー、プロダクト改善につなげることで、組織全体の生産性向上にも関われます。

■将来的なキャリアの広がり
CSのスペシャリストやリーダー・マネージャーを目指せるほか、本人の志向や適性、事業状況に応じて、営業・マーケティング・プロダクト関連業務などへキャリアを広げる可能性もあります。

【社会課題の解決につながる仕事】

外国人雇用に伴う書類作成や手続きの負担を軽減することで、企業・団体が外国人材への支援に集中できる環境づくりに貢献します。

自分たちの仕事が、お客様の業務改善だけでなく、その先にいる外国人材の就労・生活の安定にもつながる、社会的意義のある仕事です。

【必須条件】
※CS職・SaaS・IT業界の経験は不問ですが、基本的なコミュニケーション能力とITリテラシーは必須です。
■顧客対応・接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・医療など、対人コミュニケーションを伴う業務経験
■相手の話を正確に理解し、課題や要望を整理したうえで、分かりやすく説明・提案できる方
■ビジネスメール、資料作成、データ入力、オンライン会議など、業務で必要となる基本的なPC操作ができる方
■新しいITツールやシステムに抵抗がなく、自ら調べながら操作方法を習得できる方
■受け身ではなく、自ら考え、課題解決に向けて主体的に行動できる方
※プログラミングなどの専門知識は不要ですが、日常業務で複数のITツールを活用するため、PC操作に著しく不慣れな方は想定していません。

【歓迎条件】
※必須ではありません。あれば活かせる経験です。
■法人・個人を問わず、顧客の課題解決や提案に携わった経験
■人材業界、カスタマーサポート、コールセンターなどでの顧客対応経験
■Google Workspace、Microsoft Office、CRMなどの業務ツールの活用経験
■ChatGPT・Gemini・Claudeなどの生成AIを活用した経験
■業務フローの見直し、マニュアル整備、業務改善などに取り組んだ経験

大卒以上