病院・クリニックのコールセンタースタッフ（インバウンド） cr476301

ひざの痛みに悩む患者様からのお問い合わせに対応し、治療検討の第一歩となる「初診予約」までをサポートするお仕事です。
当法人は、変形性ひざ関節症に対する再生医療を提供する自由診療クリニックです。
患者様の多くは、長年ひざの痛みに悩み、「手術以外の選択肢はないのか」「この治療は自分に合うのか」「費用や通院はどうなるのか」といった不安を抱えてお問い合わせをくださいます。

電話コンシェルジュは、そうした患者様にとって最初の相談相手です。
単なる電話受付ではなく、患者様のお悩みや不安を丁寧に伺い、必要な情報をわかりやすくお伝えしながら、来院・診察への一歩を後押しします。
お顔が見えないお電話だからこそ、マニュアル通りの案内だけではなく、相手の状況やお気持ちを汲み取り、自分の言葉で寄り添う対応が求められます。

【具体的な業務内容】
■お問い合わせ対応、カウンセリング対応
「どんな治療なのか」「費用はどのくらいか」「自分の症状でも相談できるのか」など、患者様からのお問い合わせに対応します。

■初診予約の受付、日程調整
患者様の症状、既往歴、ご希望日程などを確認し、初診予約につなげます。

■外部検査施設等との連携、予約調整
外部機関と連携し、検査日程の調整や予約手配を行います。

■クリニックとの連携、確認
必要に応じて患者様の症状や既往歴、希望時間枠などをもとに、各クリニックと連携し、受け入れ可否や必要事項を確認します。

■事務処理、情報入力
専用ツールに応対履歴、予約情報、離脱理由などを入力します。診療情報提供書の作成なども行います。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【電話コンシェルジュ】再生医療クリニックの来院前サポート／4ヶ月研修／残業少なめ

■患者様の人生を前向きに変える「最初のきっかけ」をつくる仕事です
長年ひざの痛みに悩み、歩くことや外出を諦めかけている方に、「切らずに入院せずに」QOL向上を目指せる選択肢を届ける仕事です。
お電話の中で不安が解消され、「電話してよかった」「診察当日が楽しみです」といった言葉をいただけることもあります。
自分が対応した患者様が来院し、治療に進み、前向きになっていく。
その一連の流れに関われることは、この仕事ならではのやりがいです。

■クリニックの成長を支える重要なポジションです
インサイドリレーション課は、患者様とクリニックをつなぐ重要なフロント機能です。
お問い合わせに対して丁寧に対応し、予約につなげることは、患者様の治療機会を広げるだけでなく、クリニック全体の成長にも直結します。
今回の募集は、単なる人員補充ではなく、今後の組織強化を見据えた採用です。

■チームで目標達成を目指します
予約率や対応件数などの数字は各自確認し参考にしますが、約10名のチームで協力しながら目標達成を目指します。
対応方法を振り返り、より良い伝え方や案内方法を考えるなど、チームで改善を重ねていく風土があります。
目標達成に応じたインセンティブ制度もあり、日々の頑張りが還元される環境です。

■約4ヶ月の研修があり、医療業界未経験でも安心です
入職後は、医療知識や再生医療の基礎、専用ツールの操作、トークの進め方などを段階的に学んでいただきます。
プリセプターやシニアスタッフがサポートするため、医療業界未経験の方でも安心してスタートできます。

■一生使えるポータブルスキルが身につきます
お電話での対応だからこそ、相手の不安や本音を汲み取る傾聴力、わかりやすく説明する力、会話をゴールまで導く力が磨かれます。
また、予約率や対応内容を振り返りながら改善するため、顧客対応力だけでなく、PDCAを回す力やデータをもとに分析・考察する力も身につきます。
将来的には、リーダーなどマネジメント、教育担当、マーケティングなど、キャリアの広がりもあります。

■基本的なPC入力ができる方（お電話で患者様のお話を伺いながら、応対内容をスムーズに入力できるレベルを想定しています。）
■相手の話を丁寧に聞き、会話をゴールまで導くことができる方
■接客、販売、営業、カスタマーサポート、コールセンターなど、何らかの顧客対応経験をお持ちの方
※医療業界の経験は不問です。

学歴不問