その他流通・小売のコールセンター管理・運営（SV） cr480573

主な業務内容（Key Responsibilities）
① インサイドセールス部運営・KPI管理
インサイドセールス部全体の運営管理
KPI設計および進捗管理
アポイント率、接続率、成約率、利益など各種指標の分析
生産性向上施策の企画・実行
数値目標達成に向けた改善活動

② ピープルマネジメント・人材育成
リーダーおよびメンバーの育成
1on1の実施
メンバーのモチベーション管理
評価およびフィードバック運用
エンゲージメント向上施策の企画・実施
次世代リーダー育成

③ オペレーション改善・業務標準化
業務フローの設計および改善
業務マニュアル整備
属人化業務の解消
シフト運用ルールの整備
生産性向上に向けた業務改善プロジェクト推進
CRMや各種システムの活用推進

④ 組織づくり・マネジメント体制構築
センター長と連携した組織運営
リーダー層のマネジメント支援
組織課題の抽出と改善提案
組織文化醸成
拠点間連携の推進
IPOを見据えた組織運営体制の整備

⑤ 採用・定着支援
アルバイトおよび社員採用への参画
オンボーディング設計
定着率向上施策の企画・実施
人員計画策定への参画

横浜拠点
正社員：22名
アルバイト・パート：55名
合計：77名

20代を中心とした若手メンバーが多い組織です。
お客様からの問い合わせ対応、出張買取の受付、商品・地域のヒアリング、査定員の訪問日程調整などを担当しています。

現在は、既存メンバーやリーダー候補と連携しながら、組織体制・KPI・教育体制・業務フローの整備を進めています。

インサイドセールス部運営マネージャー候補(横浜)_

UNI SOUNDの出張買取事業において、お客様との最初の接点を担うインサイドセールス部の運営マネージャー候補を募集します。
本ポジションは単なるコールセンター運営ではなく、組織づくり・人材育成・業務改善を通じて、事業成長を支える重要なポジションです。
横浜本社の運営を支援しながら、インサイドセールス部全体の生産性向上、マネジメント体制構築、オペレーション改善を推進していただきます。
将来的にはより大きな組織マネジメントを担っていただくことを期待しています。

以下いずれかの組織での実務経験
・コールセンター
・コンタクトセンター
・インサイドセールス
・カスタマーサクセス

上記に加え、以下の経験をお持ちの方
・チームマネジメント経験 1年以上
・5名以上のチームマネジメント経験
・KPI管理、数値分析、業務改善の経験
・メンバー育成、教育、フィードバックの経験
・現場に入り込みながら課題を把握し、改善を推進した経験

※役職名がマネージャーでなくても、SVやリーダーとして実質的にチーム運営を担っていた方は検討可能です。

学歴不問