その他IT・Webサービスのカスタマーサクセス（法人向け） cr481866

カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げにおいて、最も成否を分けるのは「要件定義」をはじめとする上流設計の精度です。
本ポジションは、単なる日々の運用設計や実務の代行にとどまらず、クライアントが直面している「CS立ち上げ期のカオス」や「属人化」という課題に対し、要件定義からサクセス仕組み化のグランドルール策定までを主導するポジションの募集です。

自社SaaS企業では、一度仕組みが固まると0→1の要件定義に携わる機会は減少します。しかし当社であれば、様々な業界のCS立ち上げ、および変革フェーズの要件定義に繰り返し携わることが可能です。

クライアントワークでありながらも、社内では「CSのプロフェッショナル集団」として強固なナレッジシェアが行われており、孤立することなくチームの総合力でプロジェクトを推進できる環境です。
特定のプロダクトに縛られないため、組織の拡大に伴うポスト不足の心配もなく、カスタマーサクセスとしてのキャリアを迅速に築いていただけます。

【仕事内容】
これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。
プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。

具体的な対応業務
・上流設計・初期立ち上げ： クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計
・テックを絡めた仕組み化支援： 『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導
・プロジェクトのリード： プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成

【入社後のキャリアパス】
入社直後から、これまでのCS/コンサル経験を活かし、案件の上流設計・要件定義の実務をリードしていただきます。

・直近でお任せしたい領域： Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理
・将来的にお任せしたい領域： 複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ

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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

【カスタマーサクセスコンサルタント】CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く

・こんな方にピッタリの環境です！
特に「自社SaaSカスタマーサクセスの立ち上げ経験」や、「コンサル・PMとして要件定義から実装までを主導した経験」をお持ちの方が、その専門性を存分に発揮できるポジションです。

「単一のサービスにとどまらず、様々な業種・業界におけるサクセスの立ち上げ（0→1）経験を積んで市場価値を高めたい」

「将来的にはクライアントの経営層を巻き込み、経営課題に直結する『CS戦略の設計』やアカウント責任者に挑戦したい」

「現場の実行フェーズだけでなく、カスタマーサクセス領域における『最上流のキャリア』を確立したい」

「これまでに培った立ち上げ力やPMスキルを活かして、もっと大きなインパクトを顧客に与えたい」「一企業の枠を超えて、CSのプロフェッショナルとして一段上のステージへ進みたい」――そんな熱い想いをお持ちではありませんか？
当社では、クライアントの変革をリードするパートナーとして、あなたの高い志と専門性を最大限に活かせる裁量と環境をご用意しています。

【必須スキルについて】
以下の、いずれかの経験をお持ちの方
・ 自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験
・コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験
・複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験

【歓迎スキルについて】
・『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験
・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験
・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見）

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

学歴不問