BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）のコールセンター管理・運営（SV） cr489957

■扱うサービス内容
介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」

・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入
・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します

■仕事内容
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

■活かせるスキル
・患者様や利用者様とのコミュニケーションスキル、チームで働く中でのチームビルディング経験
　顧客や担当するメンバーとの信頼関係構築に活かせます。

・業界ならでは知見、困りごとや現場ルールなどに対する理解
　業界出身者だからこそ顧客の悩みに気付き、課題の解決に導くことが出来ます

・患者様や利用者様の状況、ご家族からの情報などを分析して計画を立てたご経験
　組織の課題や顧客からの声から課題解決に導く力として活かせます。

ご経験を活かし、医療介護業界特化型SaaSカスタマーサクセスを牽引するリーダーとして、キャリアを拡大させることができます。

＜仕事内容＞
・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数）
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。
・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます
・1on1などを通じたメンバー育成
　個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。
・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

■配属先 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

【クラウド型介護ソフト】カスタマーサクセスリーダー／医療介護業界経験者募集

《東証プライム上場企業グループ会社》

東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。
親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。
介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。
今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。

【必須】
・医療、介護系業界での実務経験2年以上
・新人または後輩に対する育成経験
　例）新人研修、OJT、育成担当者など
・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験

学歴不問