その他IT・Webサービスのカスタマーサクセス（法人向け） cr490248

――CS未経験からCSキャリアの一期生に。営業で培った「数字への執着」がそのまま武器になります。
※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、週3ほどの出張・顧客先訪問があります。
　 対面での顧客対応に前向きな方を歓迎します。

【募集背景】
SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、
解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただく
カスタマーサクセスメンバーを2名募集します。
数字への強いコミットメントを持ち、決められたアクションに留まらず、
自ら打ち手を考え実行してくださる方をお待ちしています。
カスタマーサクセスの実務経験は問いません。

【ミッション】
SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、
解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップするお仕事です。
決められたアクションに留まらず、自ら打ち手を考え実行するポジションです。

【業務内容】
・担当のお客様（SMB／MID／エンタープライズ）のオンボーディング・活用促進・利用率向上
・解約リスクの検知と、解約阻止アクションの立案・実行
・アップセル・エクスパンション機会の発掘と、セールスへのトスアップ
・電話・メール・訪問・ウェビナー等、目標達成に有効なあらゆるチャネルでの顧客アプローチ
・施策の効果検証と振り返り、新しい打ち手の継続的な検証

【使用ツール・環境】
HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど
AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。

【カスタマーサクセスメンバー】CS未経験から顧客の成功を伴走｜フルリモート

■未経験からCSキャリアをスタートできる
　セールスで培った目標への執着と行動量が、そのまま活きるポジションです。
■「売上を作るCS」を経験できる
　解約阻止だけでなく、エクスパンションまで担います。
■施策を自分で考えて試せる裁量
　打ち手を自ら設計して検証できるため、成長スピードが速い環境です。
■フルリモート・フレックス / フラットな組織
　働く場所と時間を自分で設計できます。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。

【必須】
・法人向けのセールスまたは顧客折衝の経験（カスタマーサクセスの経験は不問）
・数字目標にコミットし、達成のために自らアクションを考え実行した経験
・電話でのアプローチ・地道な作業も厭わず対応できること
・「なぜカスタマーサクセスをやりたいのか」を自分の言葉で明確に語れること
・相手を尊重し、落ち着いたコミュニケーションを大切にできる方

学歴不問