ITコンサルティングのパッケージ導入コンサルタント cr501337

■募集背景：
株式会社H&Kは、HubSpotやmonday.comを中心としたDXコンサルティング事業を展開し、企業の業務改善や事業成長を支援しています。現在は約15名規模の組織ですが、将来的には100名規模への成長を目指しており、その実現に向けてCS組織の強化を進めています。

これまで当社では個人のスキルに依存した支援体制を中心に事業を拡大してきました。しかし、さらなる成長を見据え、現在は「個人で支援する組織」から「チームで顧客成功を実現する組織」への変革を進めています。

今回募集するポジションは、既存顧客の継続支援を通じて解約防止・アップセル・クロスセルを推進しながら、CS組織の仕組み化や品質向上を担う将来のリーダー・マネージャー候補です。

■業務内容：
既存顧客に対するカスタマーサクセス業務を中心に、顧客の成功支援および組織運営に携わっていただきます。

既存顧客との定例ミーティング
顧客課題の分析および改善提案
契約更新支援
アップセル・クロスセル提案
オンボーディング後の活用支援
納品品質の管理・改善
社内デリバリーチームとの連携
ウズベキスタンのオフショアチームとの連携
プロジェクト進行・工数管理
CS業務フローの整備・改善

将来的には、CSチームのリーダー・マネージャーとしてメンバー育成やKPI設計などにも携わっていただきたいと考えています。

<フルリモート>【東京】カスタマーサクセス◇DX化案件の導入支援/組織作りを牽引/SaaS経験者募集

■当社の魅力：
◎半年～1年程度でリーダー・マネージャーを目指せる環境
◎15名から100名規模へ成長する組織づくりに携われる(CFO直下で裁量大)
◎monday.comやHubSpotなど最新SaaS領域の知見が身につく
◎英語を活かせる環境
変更の範囲：会社の定める業務

▽下記いずれかに該当する方
・SaaS、ERP業界での経験

学歴不問