BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）のコールセンター管理・運営（SV） cr177350

今回は以下の業務をお任せすることを期待しています。

■職務内容：コールセンターでのSV業務
建物管理大手の株式会社アネシスの強みを活かしたコールセンター部門に配属となります。
※ハウスメーカーの受付代行が中心
※受付及び発信(受電9.5割・発信0.5割程度)

＜電話対応について＞
戸建住宅での設備トラブルが発生した際に、お客様からの電話を受け付け、業者の手配やメーカーへの報告を行うお仕事です。具体的には以下のようなご相談内容が多く寄せられます。
「給湯器が壊れてお湯が出なくなった」
「水漏れが発生したので修理してほしい」
「空調が故障した」など
お客様のお困りごとに迅速に対応し、状況に応じてトークスクリプトに沿ったご案内を行います。
未経験からスタートされた方が多数活躍しており、初めての方も安心して働ける環境です。

【変更の範囲：会社の定める業務】

【コールセンター（総合職）】受電9.5割｜新横浜駅すぐ／未経験歓迎｜残業5-10h程

～社名の「アネシス」は安心を意味します～
1989年の創業以来、同社は顧客の困りごとを「安心」に変えることをミッションに尽力してきました。
安心のためなら難しい案件にも立ち向かう。ファシリティ・マネジメントのプロとして
設備の課題解決に貢献していきます。

■キャリアステップ：
半年から1年程度実務をご経験頂き、慣れてきた頃にはスーパーバイザーとして下記業務もお任せしていきます。
・コールセンタースタッフ（アルバイト）の採用・教育
・スタッフのシフト管理
・雇用・勤怠管理（契約の更新・勤務状況の把握など）
・システム管理（業務に使っているシステムのメンテナンス）
・顧客対応(報告書の作成、お問合せに関する対応)　など

■働き方：
残業は5～10時間程度。有給取得率は7～8割。夜勤はありますが、月に２回程度。
夜勤専任者がおりますが、その方がお休みの日に社員で交替で夜勤対応をする形になります。
極力同じシフトが続くようになっていますので、リズムを崩さず、体力的にもムリなく働けます。

■その他特徴
・駅から近く通勤も便利です。コンビニや商業施設も近くにあります。
・産休、育休も取得可能
・ネイル髪型自由

【応募条件】下記いずれかの条件が当てはまる方
・社会人経験１年以上
・コールセンター勤務経験（アルバイト含む）

高卒以上