組織・人事コンサルティングのリサーチ・データ分析 cr503786

▍業務概要
営業・カスタマーサクセスの経験を活かして、「お客様に提案する側」から「プロダクトをより良くする側」へキャリアを広げませんか？
デモ環境の運営やコンテンツ整備、動作検証（テスト）を主な業務としながら、プロダクト企画・設計チームとも連携してプロダクトへの理解を深めていただきます。
こうした業務を通じて、営業活動の支援とプロダクト品質の向上に貢献していただきます。

まずはプロダクト運営・検証・コンテンツ整備などからスタートし、プロダクトへの理解を深めた後は、本人の適性や志向に応じてプロダクト企画・設計領域へキャリアを広げることも可能です。

【営業・カスタマーサクセス経験を活かして、キャリアの幅を広げたい方へ】

営業やカスタマーサクセスとして、お客様の課題に向き合う中で、
「もっとサービスそのものを良くする仕事がしたい」
「お客様から得た声を、プロダクト改善につなげたい」
「目の前のお客様への提案だけでなく、より多くのお客様の課題解決に関わりたい」
そんな思いを持ったことはありませんか？

これまで培ってきた顧客理解・課題発見力・提案力・コミュニケーション力は、プロダクトをより良くする上でも重要なスキルです。
「お客様に提案する側」から「プロダクトを育てる側」へ。
これまでの経験を活かしながら、新しいキャリアに挑戦できるポジションです。

▍具体的な業務内容
自社 SaaS プロダクトを社内外で円滑に活用できるよう、デモ環境の整備やコンテンツ作成、新機能リリース時の検証などを担当していただきます。
・お客様への提案・商談で使用するデモ環境の企画・運用
・プロダクトの価値が伝わるデモシナリオの作成
・営業・カスタマーサクセス向けのマニュアルや利用ガイドなどのコンテンツ整備
・新機能リリース時の動作検証・品質確認
・サポートサイトやヘルプコンテンツの更新・改善
・プロダクト企画・設計チームの業務サポート（仕様確認、検証、各種資料作成など

▍担当プロダクト（自社SaaS）
・新卒採用業務支援システム「e2R pro」
・中途採用業務支援システム「e2R Career」
・内定者管理システム「On Board by e2R」
・タレントプール・アルムナイシステム「Talent Pool by e2R」
・人材流動化・社内公募システム「Path Finder」

・【営業・CS経験者歓迎】自社SaaSのプロダクト運営・企画サポート｜20〜30代活躍中／手厚い育成体制／年間休日120日・土日祝休み／神田駅徒歩2分

▍この仕事の魅力

・1｜営業・CS経験が、そのままプロダクトづくりに活きる
営業やカスタマーサクセスで培った「お客様の立場で考える力」を、今度はプロダクト側で活かせます。

・「お客様からこんな要望があった」
・「この機能はもっとこう伝えたほうが分かりやすい」
・「営業が提案するとき、ここが使いづらい」
・「将来的にプロダクトの企画や運営に携わりたい」
・「営業や現場で培った『顧客視点』を活かして、サービス自体を育てる仕事がしたい」

そんな想いを持つあなたへ。大手法人が使う自社人事SaaSの「プロダクト運営・企画」として、新しいキャリアをスタートしませんか？
開発チームとの距離が圧倒的に近いため、営業や顧客対応で得た「現場の気づき」がそのまま次のプロダクトアップデートに反映される手応えを味わえます！

・2｜IT・SaaS未経験から、プロダクト企画へのキャリアを目指せる
入社時点でプロダクト企画や開発の経験は必須ではありません。
まずはデモ環境の運用、マニュアル・FAQなどのコンテンツ整備、機能の動作検証などを通じて、プロダクトへの理解を深めていただきます。
その後は、適性や希望に応じて、プロダクト企画・設計など、より上流の業務へチャレンジすることができます。

「営業・CSの次のキャリアとして、プロダクト側に挑戦したい」
そんな方におすすめのポジションです。

一般的な「プロダクト企画」は即戦力・経験者採用が中心で、未経験からのハードルが高いもの。
しかし当社のプロダクト運営・企画職は、ヘルプサイトの運営やマニュアル作成といった「伝え方の企画」からスタートできます！

顧客のリアルな声とデータを掛け合わせ、開発チームと一体になってサービスを成長させていく手応えを味わえます。

・3｜大手企業の採用を支える自社SaaSに携われる
当社は、40年以上にわたり企業の採用・人事領域を支援してきました。
現在は年間約1,000社の企業と取引があり、お客様の多くは日本を代表する大手企業です。
自社SaaSを通じて、企業の採用業務や人材活用を支援するため、幅広い企業の課題に触れながら、プロダクトの価値を高めていけます。

▍この仕事で身につくスキル・キャリア
・「顧客理解」×「プロダクト理解」の両方を持つ人材へ
営業・CSだけでは身につきにくいプロダクト側の視点を、実務を通じて身につけられます。

・顧客課題を整理する力
・プロダクトを分かりやすく伝える力
・SaaSの運営・改善に関する知識
・システムの基本的な理解
・品質・動作検証のスキル
・部門をまたいで改善を進める力

将来的には、プロダクト企画・設計などへのキャリアアップも目指せます。

▍働く環境
・1｜20～30代を中心に、中途入社メンバーも活躍
カスタマーサクセスチームは20～30代を中心に構成され、中途入社社員も約50％。
営業、人材、旅行など、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。
年次や社歴に関係なく意見を発信しやすい風土があり、「まずはやってみよう」というチャレンジを後押しする文化があります。

・2｜困ったときは自然と助け合うカルチャー
担当業務を持ちながらも、一人で抱え込む文化ではありません。
上司だけでなく、他部署にも相談しやすく、顧客課題や提案内容について周囲と相談しながら仕事を進められます。
中途入社メンバーからも、
・相談しやすい
・質問しやすい
・周囲が親身にサポートしてくれる

という声が多く、未経験からでも安心して立ち上がれる体制が整っています。

・3｜性別を問わず長く活躍できる環境
男女比はほぼ半々で、管理職の約半数を女性が占めています。
「えるぼし認定（最高位）」を取得しており、育児と仕事を両立しながら活躍している社員・管理職も多数在籍しています。
ライフステージが変わっても、長期的なキャリアを築きやすい環境です。

・社会人経験3年以上をお持ちの方
・ITシステムやSaaSに興味があり、業務で何らかの形（営業、カスタマーサクセス、サポート、企画、開発など）で関わった経験をお持ちの方
・マニュアルや手順書など、業務に必要なドキュメントを作成した経験
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint、Word）

※IT・Web業界の経験や「企画職」の実務経験は一切不問です！
「営業職で培った顧客理解力」「課題を整理して解決する地頭の良さ」をお持ちの方を歓迎します。

大卒以上