通信インフラのカスタマーサクセス（法人向け） cr516407

当社サービスをご利用いただいている既存のお客様へ、お電話を通じたカスタマーサクセス業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、

・利用状況の確認
・課題やお困りごとのヒアリング
・サービス活用支援
・アップセル提案
・クロスセル提案

まで一貫して担当します。
新規開拓や飛び込み営業は一切なく、
既にご契約いただいているお客様との関係構築が中心です。（100％既存顧客・インバウンド対応）

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・具体的な業務ステップ?
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① 利用状況のヒアリング
お客様へお電話し、
「現在どのようにサービスをご利用いただいているか」
「困っていることはないか」を確認します。

②課題の発見
お客様自身も気づいていない課題や改善ポイントを発見します。
例えば、
・通信環境への不満
・電気料金の高騰
・業務効率化の悩み
などをヒアリングします。

③ 課題解決提案
課題に合わせて、
・オフィス光119
・オフィスでんき119
・各種オプションサービス
などの提案を行います。
お客様にとって最適な環境づくりを支援することで、顧客満足度向上とLTV最大化を目指します。

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・提案事例?
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Case1
「インターネットは契約しているが電気料金が高い」
↓
利用状況を確認し、「オフィスでんき119」をご提案。
毎月のコスト削減を実現。
Case2
「店舗数が増えて通信環境を整えたい」
↓
通信サービスの見直しをご提案。
事業拡大をサポート。
Case3
「もっとサービスを活用したい」
↓
オプションサービスをご提案。
業務効率化と顧客満足向上を実現。

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・この仕事のやりがい・活かせる経験?
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販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。
いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、
未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。

・未経験歓迎！【CP】既存顧客向け提案営業／東証スタンダード・名証プレミア上場／月給27.1万円～／年休123日・残業月15h／お客様の成功体験を創る仕事

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・①お客様の成功体験を創る「提案型カスタマーサクセス」
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この仕事は単なる顧客対応ではありません。
お客様の状況を理解し、
「もっと便利に使える方法はないか」
「もっとコスト削減できる方法はないか」
を考えながら提案を行う仕事です。
顧客満足の向上と事業成長の両方に貢献できるため、大きなやりがいがあります。

そして、身につけた営業スキル（継続提案やプラン変更の獲得など）は、
ポイント制のクリアな評価制度で
毎月のインセンティブや年2回の昇給・昇格へダイレクトに反映。
年齢や社歴に関係なく、実績をベースに評価されるため、
入社1年目でリーダーへ昇格し、マネジメントスキルを身につけながら
年収アップを実現している20代社員も多数活躍中です。

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・②：未経験から法人営業・カスタマーサクセスへ挑戦可能
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入社後は、
・導入研修
・OJT研修
・ペア制度（マンツーマン指導）
を通じて基礎から学べます。
営業経験がなくても、
・ヒアリング力
・提案力
・課題解決力
を着実に習得できます。

接客・販売・サービス業経験者も多数活躍しています。

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・③：残業月平均15時間・19時退社徹底！東証上場企業のホワイトな労働環境
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・年間休日123日
・完全週休2日制（土日祝）
・残業月平均15時間程度
・昇給年2回
・賞与年2回
・有給は1時間単位で取得可能

働きやすい環境づくりを徹底しています。
さらに、
・企業型確定拠出年金制度
・従業員持株会
・家族手当
・資格手当

など福利厚生も充実しています。

「営業＝ハード、帰れない」というイメージは当社には当てはまりません。
東証スタンダード・名証プレミア上場企業として、
社員が長く心身ともに健康で働ける環境づくりを徹底しており、
以下のような数値実績が出ています。
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・残業は月平均15.2時間（2024年実績）
全社で「遅くとも19時退勤」のルールを徹底。
ダラダラと残る文化はなく、仕事終わりのプライベートな時間や友人との予定もしっかり確保できます。

・年間休日123日＆柔軟な有給取得（取得率65.7％）
土日祝休みの完全週休2日制に加え、当社の有休は「1時間単位」での取得（時間休）も可能。
「平日の夕方に少し早く上がって用事を済ませる」といった柔軟な働き方が定着しています。

・産休育休からの復帰率100％（2024年実績）
ライフステージが変わっても安心して働き続けられるサポート体制が万全です。
さらに「社員同士が仲が良い」と答えた社員は驚異の99％！
ギスギスしたノルマの押し付け合いではなく、チーム全員で目標を追いかける温かい社風です。

・上場企業ならではの充実した福利厚生
企業型確定拠出年金（退職金制度）や従業員持株会など、将来の資産形成をバックアップする制度も完備。
全拠点にリフレッシュルームを設置するなど、毎日の快適さにも投資しています。
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※未経験者・第二新卒・新卒も歓迎！
これまでの経験は一切不問。
人物重視の採用です！

学歴不問