IT×マーケティングの業務プロセスコンサルタント cr520320

【募集背景】
当社が対象とする建設SMBは、ITへのハードルを感じられている方も多いため、ITツールをお渡しして終わりではなく、現場に定着するまで一緒に歩んでいくプロセスが重要となる顧客層です。

また、当社が提供しているプロダクト・サービスも多岐にわたるため現状の組織体制では、こうした顧客一社ずつの定着まで十分に伴走することが難しく、特に、導入初期におけるプロダクトの利用率向上に課題がある状態です。

この課題に対する打ち手として、導入初期のプロダクト利用率を向上と、その後のプロダクト定着率の向上にコミットするオンボーディング部署を新たに設立します。
今回はその1人目のメンバーの募集です。

【仕事内容】
統合型ビジネスツール「CAREECON （キャリコン）Plus」（standardプラン/middleプラン）を導入した顧客に対して、3ヶ月間並走するプロジェクト型の実行担当として活用定着を推進していただきます。

ミッションは「プロダクトを導入してもらうこと」ではなく、「プロダクト活用を通じて顧客の行動を変えること」です。
初期データ移行、業務フロー整理、施工管理領域の定着支援、コンサルタントチームのスコープ確定までを一貫して担っていただきます。

■現状の組織体制
・カスタマーセールスチーム：
導入プラン顧客の伴走支援と「CAREECON（キャリコン） Plus」のアップセルを担当。
↓
・コンサルタントチーム：
「CAREECON（キャリコン） Plus」導入企業向けにオンボーディングからコンサルティングまでを実施。

■今後の組織体制
・カスタマーセールスチーム：
導入プラン顧客の伴走支援と「CAREECON（キャリコン） Plus」のアップセルを担当。
↓
★オンボーディングチーム：
「CAREECON（キャリコン） Plus」へのアップセル時に3ヶ月間の活用定着をコミット
↓
コンサルタントチーム：
「CAREECON（キャリコン） Plus」導入企業向けにコンサルティングを実施

現時点では進行管理の仕組みや定着支援のフォーマットは確立されていないため、顧客対応と並行して、それらをご自身で設計・構築していただくフェーズです。

将来的には1人当たり30件前後の顧客を同時進行する体制を見据えており、その土台づくりを担っていただきます。

【具体的な業務内容】
プラン変更後の顧客への活用定着・促進をお任せします。

・初期データ移行の推進
・顧客の業務フロー整理（As-Is／To-Beの整理と落とし込み）
・実案件でのプロダクト活用の定着化
・経営者・現場責任者だけでなく、実際にプロダクトを使う現場の従業員や協力会社一人ひとりを巻き込んだ活用浸透
・スコープ確定とコンサル・カスタマーセールスチームへの引継ぎ
・オペレーション設計
・プロダクト改善提案

【建設DX / 新規立ち上げ】導入して終わりにしない、オンボーディングチームの1人目コアメンバーを募集！

【身につくスキル】
・顧客の業務プロセスを構造化し、業務フローとして整理・再設計するBPRスキル
・経営者/現場責任者や現場従業員、協力会社など、立場の異なる相手を同時に巻き込み動かすコミュニケーション力
・複数のプロジェクトを同時並行で管理・推進するプロジェクトマネジメント力
・「IT不信」が根強い業界特有の商習慣・現場感覚を踏まえた、SaaS導入・定着設計のノウハウ
・原価・請求データなど、顧客の経営数字を踏まえた提案の視点

【入社後のキャリアプラン】
まずはプロダクト、顧客理解のキャッチアップと並行して、数社の並走支援からご自身で実践していただきながら、オンボーディングの完了定義や進行管理の型を作っていただきます。
その型を土台に、今後のメンバー採用/拡大に合わせて標準化/仕組み化を進めていくフェーズです。

その後のキャリアは、ご本人の志向に応じて主に3つの方向性を想定しています。

1．オンボーディングのプロフェッショナルキャリア
定着支援・BPRの専門性を磨き、難易度の高い大型顧客や特殊業態の導入を任される存在。

2．マネジメントキャリア
チーム拡大に伴い、オンボーディングチームのマネージャーとしてメンバーの採用・育成、進行管理の型化・仕組み化を主導。

3．隣接領域へのキャリアチェンジ
コンサルタントチームや、顧客理解を活かしたプロダクト企画・カスタマーセールスなど、隣接領域へのキャリアチェンジ。

・ITリテラシーが高くない相手にも、専門用語を使わず具体的な行動レベルまで噛み砕いて説明できるコミュニケーション力
・複数の顧客を同時並行で進行管理できるプロジェクトマネジメント能力
・業務コンサルティング、BPR、カスタマーサクセス・導入支援のいずれかで、・顧客先に入り込んで業務フローを整理した実務経験（目安2年以上）
・原価/請求データなど基礎的な数字を理解している、もしくは理解しようとする意欲をお持ちであること。

学歴不問