広報・PR会社のリサーチ・データ分析 cr520716

【業務概要】
仕事の舞台は「顧客の成功そのもの」

A Inc.が提供するSaaS 「Astream」。
その価値を“導入”で終わらせず、成果として定着させる。
それが、今回お任せしたいカスタマーサクセスのミッションです。

契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。
顧客と並走しながら、「どうすれば成果が出続けるか？」を仕組みとして創っていく
そんな、事業の中核を担うポジションです。

【具体的に挑戦すること】

・導入体験を“成功体験”に変える
新規導入クライアントが迷わず走り出せるよう、
オンボーディングの設計から実行までをリード。
「使えた」ではなく「成果が出た」状態を、最初から描きます。

・データで語り、次の一手を打つ
利用状況データをもとに、活用度合いを可視化。
改善提案やアップセルにつながる示唆を導き出します。
従量課金顧客のヒアリング内容をデータ化
解約リスクを早期に察知する仕組みづくり
HubSpot CSを活用した顧客スコアリング・可視化
感覚ではなく、データで顧客を成功に導くCSを実践できます。

・従量課金モデルを“武器”に変える
制度を運用するだけでなく、進化させる側へ。
顧客ニーズの深掘り
プラン設計・利用促進コミュニケーション（メルマガなど）の設計
利用社数・売上の予測
従量課金アップセルやスポット業務代行による接点拡張
CS起点で、顧客満足度と収益性の両立を実現します。

・成果を言語化し、価値を広げる
定例ミーティングでの成果報告・改善提案。
そして、成功事例をケーススタディとして整理し、
社内外へ発信。
あなたの仕事が、
プロダクトの価値そのものを語るストーリーになります。

・プロダクトを一緒に育てる
マーケ・プロダクトチームと連携し、
現場の声を機能改善へフィードバック。
CSが起点となって、サービスが進化していく実感を得られます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

LTVを伸ばす側へ。顧客の売上にコミットするCSの採用

A Inc.（エース）は、一過性で終わらないブランドを創り育てる、インフルエンサーマーケティングのリーディングカンパニーです。

『人の可能性に光を当てる。』をミッションとし、クライアントの課題を解決するインフルエンサーを主軸にしたSNSマーケティング事業を複数展開しています。

◆ Astream（エーストリーム）
国内No.1のインフルエンサーデータ保有量、検索数を誇り、日本を代表する名だたるメーカー各社や大手広告代理店が数多く導入するSNSマーケティングツールです。マイクロターゲティングを可能にするサイコグラフィック分析を実現したSNSマーケティングツールで、Instagram・YouTube・TikTok、Xの合計200万以上のアカウントデータが蓄積されています。自社のPRに最適なインフルエンサーの発見、インフルエンサーマーケティングの効率化、アカウント運用のサポートなどに活用可能です。
https://astream.acetokyo.com/

◆ SNSマーケティング
A streamを使ったデータドリブンなキャスティングと、仮説立案〜効果検証まで一気通貫したマーケティング目線での施策の提案・実行を行います。
長年培ったパイオニアとしての経験とマーケティングノウハウをベースに、仮説立案から、キャスティング、施策実行、効果検証まで一気通貫したマーケティング支援をおこないます。
https://sns.acetokyo.com/influencer-marketing

テクノロジーと人のハイブリッドな力こそが、A Inc.の強みです。
これまで述べ300社以上のブランドPRを担当してきたA Inc.だからこそできる、業界のパイオニアとして実直で透明性のあるインフルエンサーマーケティングの確立を目指しています。

【FY2024 サマリー】
・ SNS施策の実施件数が4,600件を突破し、電通様・Adobe様との共同プロジェクトも発足。

・国内No. 1 SNSアカウントデータ保有量、検索数を誇る 自社SaaS「Astream」を通じて、延べ300万人以上のインフルエンサーを検索/分析し、累計50,000件以上のPR施策を実施。

・Astreamが日本のNPSランキングで第2位を獲得し「The best SaaS NPS® in Japan 2024」顧客満足度の高さを示す水準を維持
※NPS：企業やサービスを「友人・知人に薦めたいか？」という質問で評価し、業界内での推奨度をランキング形式で示したもの

・昨年より本格的に東南アジアへ進出し、4カ国で累計50社の導入が決定

・国際デザインアワードにおいて数々の受賞（ドイツ、イタリア、韓国）を果たし、当社のクリエイティブ力が世界に認められる結果となりました。

・「Astream」から”新バッジ制度”を発表。〜SNS革命時代を牽引する“インフルエンサー信用スコア”で、新たな信用インフラを築く挑戦へ

【なぜやるのか】
『人の可能性に光を当てる』をミッションに、世界を少しでもGoodでCoolな方向にしていきたい。そんな想いからA Inc.は創業しました。

その人にしか、見えない景色がある。その人だけが持つ、エネルギーがある。
私たちはそこに、光を当てたいと考えています。

「スキ！」の力を信じられる世界を実現するべく、
10年後には日本の国力を底上げできるような、世界中の人たちから愛されるブランドを創出する企業を目指します。

私たちのOKRは、年商1億円のブランドを100ブランド創出・支援すること。
A Inc.はそのためのすべての要素を備えつつあります。

ミッションに共感してくれた仲間と、新しい世代の心をつかむ神話を共に創り上げていきたいと考えています。

【どうやっているのか】
◆ 今後の展望
SNSマーケティングの市場は2025年現在で1兆円市場となっています。
A Inc.はコロナ禍でも着実に成長を続け、事業基盤が整ってきました。
2028年時点で年間売上100億円を目指しており、今後マルチプロダクト展開や、海外進出、ホールディングス化も推進しています。
既存事業のさらなる拡大、新規事業への投資を進めるべく、第二成長期を共に牽引してくださる仲間を募集しています。

◆ A Inc. Mission
人の可能性に光を当てる

◆ A Inc. Value
1. Good and Cool.
2. Beyond Expectations.
3. Give for Success.

◆ 働く環境
・圧倒的に成長できる
　└ 20代が多く活躍しており、人材育成環境が充実
　└ チャレンジングな環境で自己成長の支援が豊富
　└ 手を上げれば裁量権のある仕事ができる
・多様な働き方
　└ 沖縄やフランスからリモートで仕事をしてくれている社員も在籍しています！

【ご参画いただける価値提供】
・守りのCSではなく、事業売上に貢献できる「攻めのCS」ができる場を提供するので、裁量持って顧客の成功に向き合うことができます。
・データ分析やCRM構築を通じて、CS組織の基盤構築をお任せしますので、データドリブンな思考や実績が身に付きます。
・CSチームの立ち上げフェーズとして、仕組みづくりから関与いただきたいので、組織の立ち上げや組織構築能力が身につきます。

【働く上での大事な価値観】
・顧客志向：顧客の成功を心から喜び、そのための行動を愚直に行う
・能動性：受け身のサポートではなく、積極的に顧客に働きかけ、LTV最大化に貢献する
・連携力とフィードバック能力：営業や開発チームと円滑に連携し、CS起点で得た顧客インサイトを、事業戦略やプロダクト改善に積極的にフィードバックできる
・誠実さ：難しい要求に対しても、ごまかさず誠実に対応できる

Astreamの成長フェーズだからこそ、顧客の成功づくりに本気で向き合える場があります。
CSとしての専門性を磨きながら、事業づくりにも深く関われる環境に少しでも興味を持っていただけたなら、まずは気軽にお話しできればうれしいです。カジュアルに近況やキャリア観を共有しながら、互いにフィットする未来を一緒に描ければと思っています。

・実務経験者

大卒以上