インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb408523

募集背景
タイミーは現在、利用ワーカー数1400万人以上、導入事業者数23万社以上まで拡大し、飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種でご利用いただいています。タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、「売って終わり」が構造的に成立しないビジネスモデルです。だからこそ、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。
今回募集するのは、SMB領域を担当するインキュベーション事業本部のカスタマーサクセス リーダー候補ポジションです。
このフェーズで求めているのは、単にチームの数字を管理するマネージャーではありません。顧客の成功パターンを見抜き、それをAI・テックタッチと人の役割分担に落とし込んで、組織の再現性として実装できるリーダーです。プレイヤーとしての現場感覚を持ちながら、機能そのものを伸ばす責任を担っていただきます。
参考記事）
▼元楽天の事業推進プロフェッショナルが選んだ「次の挑戦」。----タイミーSMB事業本部が描く未来とは
https://note.timee.co.jp/n/nc15903万e8
このポジションで得られるもの -- AI-Nativeな営業組織で働く
インキュベーション事業本部は、タイミー社内でもAI活用が最も進む営業組織です。
AI利用率100%：全メンバーが商談準備・商談分析・議事録・提案資料作成にAIを日常的に活用
生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」の営業モデル
AIによる商談分析・顧客データをもとに、感覚ではなく再現性で成果を出す仕組み
リーダー候補のあなたには、この環境の「利用者」ではなく「設計者」になっていただきます。数千社規模の顧客ポートフォリオに対し、どこに人が深く入り、どこをAI・テックタッチで支えるか----ハイタッチとテックタッチの境界線そのものをデザインする経験は、AI時代のカスタマーサクセスマネジメントにおいて最も市場価値の高いスキルセットだと私たちは考えています。
ミッション
タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走するカスタマーサクセス機能を、チームとして最大化するポジションです。
自らもプレイヤーとして重要クライアントに伴走しながら、メンバーの育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導していただきます。
個社の成功（継続利用・多店舗/多職種展開・LTV最大化）を、属人的な成果ではなく、チームのポートフォリオ戦略と仕組みで生み出せる状態をつくります。
売って終わりではなく、顧客の"事業改善"を共に創る。その価値提供を、組織の能力として実装する仕事です。

具体的な業務内容
プレイングリーダーとしての業務
重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）
難易度の高い商談・折衝への同席・支援
リーダーとしての業務
チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与）
担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定）
オンボーディング～活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導
ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計
インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ
※ご経験と成果に応じて、グループマネージャーとしてより大きな組織・機能を担っていただくことを想定しています。

配属部署

配属部署は、今期新設されたインキュベーション事業本部（主にSMB領域を担当）の、カスタマー・インキュベーション・マネージャーG（CIMG）です。
外部パートナーを含め約130名規模の組織でありながら、AI活用を前提としたオペレーション設計により、LTV/CACYoY約3倍改善・一人あたり生産性YoY2倍という成果を実現してきました。
カスタマーサクセス機能は、「使い始めた最初の体験」をデザインするONB（オンボーディング）と、立ち上げ後の関係構築から売上・LTV最大化までを担うCIM（カスタマーインキュベーションマネージャー）で構成されています。リーダー候補には、ご経験に応じていずれかの機能、あるいは立ち上げから拡大までの一気通貫型チームをリードしていただきます。
使用ツール・働き方
CRM/SFA：Salesforce 等
BIツール：Looker Studio/GoogleWorkspace
AI活用：gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け 等
商談形態：オンライン商談＋必要に応じた訪問
キャリアパス

役割を固定せず、成果と志向に応じて広げていける設計です。
チームリーダー → グループマネージャー → 事業企画 / 本部企画
ONB・CIMいずれかの機能リードに留まらず、獲得～定着～拡大のファネル全体のマネジメントや、事業戦略・組織設計を担う企画ポジションへの道が開かれています。「AI×カスタマーサクセス組織」の設計経験を、事業運営そのものへ拡張していけるパスです。

カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー/候補

必要要件
以下ご経験/資格
法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上）
正式なマネジメント職でなくとも、チームリード・後輩育成・プロセス改善を主導したご経験があれば歓迎します
不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方
生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心

歓迎要件
カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
無形商材の営業経験
人材/広告/IT/金融業界でのご経験
生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験

求める人物像
当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方
個人の成果ではなく「チームで再現性を持って勝つ」ことに面白さを感じる方
AIや新しいツールを面白がり、チームの仕事のやり方を進化させ続けられる方
データと現場感覚の両方を使って意思決定できる方
周囲を大胆に巻き込み、部署を越えて連携しながら業務を進められる方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒