教育・研修・BPO（人材系）の一般事務・営業事務 cb409164

募集背景
【募集背景】
2025年10月に立ち上げた介護事業所向けe-learning事業「カイポケ研修サポート」が急成長を遂げています。
これに伴い、申込後の顧客体験（CX）を支えるオペレーションおよびカスタマーサポート体制の強化が急務となりました。
現在は少数精鋭のチームが手運用で対応していますが、単なる定型事務にとどまらず、「なぜこのフローなのか」を本質から問い直し、仕組みそのものを改善・構築していける中核メンバーを募集しています。

配属部署
【配属/役割】
・e-learning事業の営業事務・バックオフィス業務
※セールス職ではございません

仕事内容
【役割について】
申込後の顧客体験を支えるオペレーション運用と顧客対応の両軸を担っていただきます。
現在はスプレッドシートや各種ツールを組み合わせた運用が中心ですが、既存フローの無駄を見つけ出し、より良い仕組みへの改善提案・実装まで担っていただくことを期待しています。また2027年4月にシステムリニューアルを予定しており、システム化・自動化が進む過程にも現場視点から関与していただきます。

【業務内容】
現在の業務内容比率は、顧客問い合わせ対応6割、申し込み後の事務処理対応4割ほどです。
具体的には以下の業務などに携わっていただきます。

・契約・アカウント管理：申込後のユーザー登録、案内メール送付、研修計画の配布など
・顧客対応：受信メール・受電の一次対応（サービスの使い方・受講方法・各種手続きなど）、担当者への適切なトスアップ
・社内事務処理全般：契約管理、請求関連書類の処理など

ご志向に合わせて以下の業務にチャレンジいただくことも可能です。
・オペレーション改善：既存フローの課題を見つけ出し、チェックリスト・FAQ・案内資料の整備や、ITツールを活用した効率化の提案・実装
・問い合わせ内容の分類・モニタリング：頻出課題を拾い上げ、サービス改善へのフィードバック

仕事のやりがい・働く魅力
【事業の背景と私たちが向き合う課題】
慢性的な人材不足が深刻化する介護業界において、「教育推進」「評価改善」「定着向上」「採用強化」は一刻を争う経営課題となっています。
私たちは、これらの課題を本質から解決するソリューションとして本事業を展開しています。

【働く環境の魅力】
立ち上げ間もない新規事業のため、現在は少数精鋭の組織体制です。その分、一人ひとりに大きな裁量があり、自らの手で事業と組織を成長させていく手応えを感じられる環境です。

【このポジションの魅力・得られる経験】
(1)「組織と仕組みを創る」圧倒的な手応え
決まったルーティンをこなすだけの仕事はありません。自ら仕組みを構築・改善する経験が積めます。急拡大フェーズだからこそ、自分が整備したオペレーションが「事業の土台」になっていく確かな実感を得られます。

(2)顧客の声をサービスへ繋ぐ、ダイレクトな影響力
顧客と直接接点を持つため、自身の丁寧な対応が顧客満足度に直結する面白さがあります。また、現場で拾い上げた「生の声」をプロダクトやサービス改善へダイレクトに反映させる重要な役割も担います。

(3)時代に求められる高いITリテラシーの習得
GoogleスプレッドシートやCRM、Slack、さらに最先端のAIツールなど、最新SaaSを駆使した高度な業務効率化スキル・事務スキルが自然と身につきます。

(4)次世代システムリニューアルへの参画
2027年のシステムリニューアルに向け、現在まさに開発が進行中です。単なるユーザーとしてではなく、「現場オペレーションのプロ」の視点から開発チームへ要件をインプットするなど、プロダクト開発の裏側に関わる貴重な経験ができます。

【働き方について（ハイブリッドワーク）】
当社では、出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド体制を導入しています。

入社直後： 業務のキャッチアップやチームとのリレーション構築をスムーズに行うため、当初は出社頻度を高めにしていただきます。
入社1～2ヶ月後目安： 業務に慣れていただいた後は、週3回程度のリモート勤務が可能です。

状況に応じた柔軟な働き方を取り入れながら、チームの連動性と個人の生産性の双方を高めています。

将来のキャリアパス
【キャリアパス・環境の魅力】
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。そのため、転職することなく多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・特定分野での専門性の追求： 現場での経験を活かし、特定分野でプロフェッショナルとして専門性を高める
・マネジメントへの挑戦： リーダーシップを発揮し、チームや組織を牽引するマネジメントスキルを磨く
・職務・領域の拡張： 異なる領域や職務をクロスオーバーで経験し、自身のスキルと視野を拡張する
・事業責任者へのステップ： 部門や領域を横断して、ビジネス全体の意思決定や事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後はまず全体研修を実施し、当社の理念や事業内容、各種制度について深く理解を深めていただきます。

配属後は、部署内での実務を通じたOJTを中心にキャッチアップを進めていただきます。これまでのご経験を活かし、スムーズにご活躍いただけるよう、周囲のメンバーが丁寧にサポートします。わからないことや困ったことがあれば、いつでも気軽に相談できる風通しの良い環境です。

契約期間
期間の定めなし

【東証プライム上場 / 第二新卒歓迎】急成長する新規事業の基盤を支えるバックオフィス担当 [ カイポケ ]

必須条件
・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）

歓迎条件
・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験
・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験

求める人物像等
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

大学院卒,大学卒