システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb412948
株式会社RevComm
- 青森県
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 年収
- 7,500,000円～12,000,000円
- 地域
- 青森県
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜業務内容＞
Supportチームの業務管理、メンバー支援、エスカレーション対応
メンバーの育成、1on1、フィードバック、オンボーディング
問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度など各種KPIの設計・管理・改善
問い合わせデータ、顧客データ、VoCなどを活用した課題分析、改善施策の立案・実行・効果検証
顧客満足度、継続利用、チャーン抑制を意識した Support 施策の企画・推進
問い合わせや顧客状況から、利用停滞や解約リスクにつながる兆候を把握する仕組みの構築
Customer Success、SalesなどBiz部門との連携プロセスの設計・改善
CRE、Productなど関連部門との役割分担、エスカレーションフローの設計・改善
メール、電話など複数チャネルを活用したサポート体制の設計
FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジを含むナレッジマネジメントの推進
サポート品質のモニタリング、評価、改善
サポート業務の標準化、効率化、自動化、AI活用の推進
今後の組織拡大を見据えた採用、体制設計、役割整理
Supportの役割、KPI、業務プロセス、組織のあり方そのものの再設計
＜やりがい＞
Supportを「問い合わせ対応を行う組織」から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ変革するフェーズに中心メンバーとして関われる
完成された組織を運営するのではなく、役割定義、KPI、業務プロセス、他部門連携、人材育成などを一から見直す経験ができる
Customer Success や Sales と密接に連携し、Support の活動を顧客満足度や継続利用、チャーン抑制などの事業成果につなげることができる
問い合わせデータや顧客データ、VoCなどを活用し、仮説立案から施策実行、効果検証まで一連の改善サイクルをリードできる
サポート品質だけではなく、顧客体験、データ活用、組織づくり、業務改善、AI活用など幅広いテーマをリードできる
SaaS/AI プロダクトにおける Support 組織の変革を通じて、事業と顧客接点の双方に大きな影響を与えられる
おすすめポイント
カスタマーサポート（マネージャー候補） ※フルリモート可
求める人物像
必須要件
BtoB SaaSにおける Customer Support の実務経験
Supportチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる役割の経験
メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験
問い合わせデータや KPI を活用し、課題の特定、改善施策の立案・実行・効果検証を行った経験
定量データと、問い合わせ内容やVoCなどの定性情報を組み合わせて意思決定・業務改善を行った経験
業務フロー、運用ルール、エスカレーションなどを設計・改善した経験
Customer Success、Sales、Product など他部門と連携しながら顧客課題・組織課題を解決した経験
法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて自身でも顧客対応を行えること
歓迎要件
BtoB SaaS企業における Customer Support Manager 経験
Customer Support 組織の立ち上げ、再編、役割変更などの経験
Customer Success との連携設計、業務プロセス設計経験
顧客満足度、NPS、継続率、チャーンなどに関する指標設計・改善経験
一次解決率、問い合わせ率、対応品質、生産性など複数の指標を用いたサポート組織運営経験
BIツール、CRM、カスタマーサポートツールなどを活用した分析経験
問い合わせ管理システムを活用したサポートオペレーションの設計・改善経験
Salesforce などCRM/SFAの利用経験
電話を含むマルチチャネルサポートの設計・運用経験
FAQ、ヘルプページ、Self Serviceなどナレッジ戦略の設計経験
採用、オンボーディング、人材育成、評価などの組織マネジメント経験
BPO や外部パートナーを含むサポート体制のマネジメント経験
AI、チャットボット、自動化などを活用したサポート業務改善経験
求める人物像
ミッションビジョンの共感
バリューの体現者であること
お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
社内の複数部署を巻き込んでいける方
チームワークを重視して仕事を進められる方
顧客の声を定性で理解しつつ、数字で仮説検証できる方
「データドリブン」と「顧客志向」を両方持っている方
大学院卒,大学卒
募集要項
年収
7,500,000円～12,000,000円
地域
青森県
雇用形態
正社員
勤務時間
待遇・加入保険
＜福利厚生＞
・PC貸与（Mac、Windows）
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入 費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可（承認制）
＜加入保険＞
・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入
【会社情報】
【本社所在地】
〒100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
【設立年月日】
2017/07/07
【資本金】
9億3500万円（資本準備金含む）
【従業員数】
社員303名（国内：269名 / インドネシア：34名）※2026年3月時点
【代表者名】
代表取締役 会田 武史
【会社の特徴】
◆株式会社RevCommについて
同社は、「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」を目指し、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベース開発を行っていくスタートアップです。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発しています。
◆主な事業内容
AI × Voice × Cloudのソフトウェア / データベースの開発
「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」、それが同社が挑戦していることです。
直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。
提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし＋一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上（売上増）
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減（コスト減）
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上（コスト減）
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減（コスト減）
コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。
最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功しサービスリリースから僅か5ヶ月で約100社にご愛用頂くまで成長しています。
◆スタートアップの登竜門とされるピッチコンテストで賞を総なめ
2018年12月開催の「Infinity Ventures Summit」内で行われた「LaunchPad」で第3位
2019年5月開催の「B Dash Camp」内の「ピッチアリーナ」優勝
2019年11月開催の「TechCrunch Tokyo」の「スタートアップバトル」最優秀賞
◆代表インタビュー記事
https://diamond.jp/articles/-/225816
■今後の展開
MiiTellは2018年10月にリリースし、約2年で約11,500ユーザーにご愛用いただいており、今後の展望としては、Vertical・Horizontal・Parallel・Geographical夫々のレイヤーで大胆に経営戦略を描き、緻密に戦術を練っています。Verticalには「人間を電話営業から解放すること」、Horizontalには「経営判断AIを創出すること」、Parallelには「SaaSからPaaSに展開すること」、Geographicalには「グローバル市場、特に東南アジアへの展開を可及的速やかにすること」を考えています。ただし、中長期の考えにあまり固執せずに、お客様の役に立つサービスを提供してお客様に寄り添って、どこにどのようなチャンスがあるのか、アンメットニーズがあるのか、を探りながら経営戦略・戦術にアジャイルに反映させていきたいと考えています。
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：750万円～1200万円
〈補足情報〉
年収 750万円 - 1200万円
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
（例）※年収／12分割の場合
年収800万／月額67万（基本給48万+時間外手当19万）
【試用期間】
６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内全面禁煙
休日
- ・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏に2-3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇
就業場所
青森県 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
・東京駅から徒歩1分
・フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
企業情報
企業名
株式会社RevComm
住所
青森県
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
求人ID
cb412948
問い合わせフォーム
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