システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）のインフラ保守・運用 cb412956
株式会社RevComm
- 青森県
- 運用・保守・監視・テクニカルサポート
- 職種
- インフラ保守・運用
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 年収
- 4,500,000円～9,000,000円
- 地域
- 青森県
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜業務内容＞
Support からエスカレーションされた技術的な問い合わせの調査・切り分け
ログ、データ、システム情報などを用いた原因調査
顧客環境や利用条件を踏まえた問題の再現・検証
調査結果、回避策、対応方針などの Support への共有
開発、QA など関連部門と連携した技術課題の解決
不具合の起票、分類、優先度整理、ステータス管理
不具合における顧客影響、発生条件、発生状況などの整理・管理
既知不具合、制約事項、回避策などの技術ナレッジ整備
障害や不具合発生時における顧客影響の把握、および Support との情報連携
問い合わせ、不具合データをもとにした傾向分析、課題抽出
類似問い合わせや再発事象を削減するための改善活動
技術調査業務の効率化、自動化
Support が自己解決できる範囲を拡大するための技術支援、ナレッジ整備
顧客から得られた技術的な VoC の整理、および開発・QAへのフィードバック
開発、QAと連携したプロダクト品質・顧客体験の改善
＜やりがい＞
従来の Customer Support から技術調査・不具合管理領域を切り出し、CRE という役割そのものをつくっていくフェーズに関われる
顧客から実際に発生している事象を起点に、ログやデータを用いて技術的な原因を深掘りし、課題解決まで携われる
個別問い合わせへの対応だけではなく、不具合管理や傾向分析を通じて、同様の問題や問い合わせそのものを減らす活動に関われる
Supportと開発・QAの間に立ち、顧客影響と技術的な状況をつなぐ重要な役割を担える
テクニカルサポートだけでなく、開発、QA、SRE、保守運用などで培った技術的な知識・問題解決力を、より顧客に近い領域で活かすことができる
SaaS/AI プロダクトにおいて、顧客が安心してサービスを利用できる状態を技術面から支える経験を積める
おすすめポイント
Customer Reliability Engineer（CRE）｜テクニカルサポート・不具合管理 ※フルリモート可
求める人物像
必須要件
※ テクニカルサポート職、CRE職にとどまらず、開発・QA・保守運用・SRE職も対象です
＜以下いずれも必須＞
BtoB 向け Webサービス、SaaS、ソフトウェア、IT 基盤などに関連する以下いずれかの実務経験3年以上テクニカルサポート・プロダクトサポート
・システム保守・運用
・QA・品質保証
・ソフトウェア・Webアプリケーション開発
・SRE・インフラ
Web サービスやソフトウェアの仕組み・構成を理解し、技術的な事象について調査・切り分けを行った経験
ログ、データ、システム情報などをもとに仮説を立て、原因調査を行った経験
技術的な課題について、必要に応じて関係部門と連携しながら問題解決を進めた経験
技術的な内容を整理し、他職種にも分かりやすく説明できること
データや事実をもとに課題を特定し、改善につなげた経験
歓迎要件
以下のいずれかの知識・経験
不具合管理、優先度判断、ステータス管理などの経験
システム障害・インシデント対応の経験
SQL を用いたデータ調査・分析経験コードを読み、処理内容やシステムの挙動を理解できる知識・経験
スクリプト言語などを用いた調査・業務効率化の経験
Web API、HTTP など Web サービスを構成する技術に関する知識
通信ネットワークに関する知識
クラウド・インフラに関する知識
セキュリティに関する知識
RCA、ポストモーテム、再発防止活動の経験
VoIP、SIP、PBX、CTIなど音声・通信技術に関する知識
求める人物像
ミッションビジョンの共感
バリューの体現者であること
チームワークを重視して仕事を進められる方
論理的に物事を考えることが得意な方
自己成長意欲の高い方
大学院卒,大学卒
募集要項
年収
4,500,000円～9,000,000円
地域
青森県
雇用形態
正社員
勤務時間
待遇・加入保険
＜福利厚生＞
・PC貸与（Mac、Windows）
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入 費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可（承認制）
＜加入保険＞
・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入
【会社情報】
【本社所在地】
〒100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
【設立年月日】
2017/07/07
【資本金】
9億3500万円（資本準備金含む）
【従業員数】
社員303名（国内：269名 / インドネシア：34名）※2026年3月時点
【代表者名】
代表取締役 会田 武史
【会社の特徴】
◆株式会社RevCommについて
同社は、「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」を目指し、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベース開発を行っていくスタートアップです。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発しています。
◆主な事業内容
AI × Voice × Cloudのソフトウェア / データベースの開発
「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」、それが同社が挑戦していることです。
直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。
提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし＋一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上（売上増）
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減（コスト減）
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上（コスト減）
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減（コスト減）
コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。
最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功しサービスリリースから僅か5ヶ月で約100社にご愛用頂くまで成長しています。
◆スタートアップの登竜門とされるピッチコンテストで賞を総なめ
2018年12月開催の「Infinity Ventures Summit」内で行われた「LaunchPad」で第3位
2019年5月開催の「B Dash Camp」内の「ピッチアリーナ」優勝
2019年11月開催の「TechCrunch Tokyo」の「スタートアップバトル」最優秀賞
◆代表インタビュー記事
https://diamond.jp/articles/-/225816
■今後の展開
MiiTellは2018年10月にリリースし、約2年で約11,500ユーザーにご愛用いただいており、今後の展望としては、Vertical・Horizontal・Parallel・Geographical夫々のレイヤーで大胆に経営戦略を描き、緻密に戦術を練っています。Verticalには「人間を電話営業から解放すること」、Horizontalには「経営判断AIを創出すること」、Parallelには「SaaSからPaaSに展開すること」、Geographicalには「グローバル市場、特に東南アジアへの展開を可及的速やかにすること」を考えています。ただし、中長期の考えにあまり固執せずに、お客様の役に立つサービスを提供してお客様に寄り添って、どこにどのようなチャンスがあるのか、アンメットニーズがあるのか、を探りながら経営戦略・戦術にアジャイルに反映させていきたいと考えています。
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：450万円～900万円
〈補足情報〉
年収 450万円 - 900万円
★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
（例）※年収／12分割の場合
年収600万／月額50万（基本給36.3万+時間外手当13.7万）
【試用期間】
６ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内全面禁煙
休日
- ・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏に2-3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇
就業場所
青森県 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
・東京駅から徒歩1分
・フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
企業情報
企業名
株式会社RevComm
住所
青森県
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
求人ID
cb412956
問い合わせフォーム
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