IT×流通・EC・飲食のカスタマーサクセス（法人向け） cr526366

■業務詳細（想定）
東北エリアにおける新規顧客のリサーチおよびアプローチ戦略の策定・実行
既存顧客への追加提案やサービス拡張によるアップセル・クロスセルの推進
顧客の課題・要望のヒアリングとソリューション提案の設計・実行
製品導入から利用促進までの支援、およびカスタマーサクセス業務
トラブルシューティングや問い合わせ対応を含む顧客サポート
顧客との定期的なコミュニケーションやレポートの提供を通じた関係構築・維持
マーケット動向や顧客のフィードバックを踏まえた製品改善や機能追加の企画提案
組織拡大に伴うチームメンバーの育成、ナレッジ共有、ベストプラクティスの仕組化の整備

業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【東北勤務／Sales・カスタマーサクセス】エネルギー業界DXのゼロスペック／東証グロース上場目指す成長企業

「札幌発ベンチャーとして、単なるサービスの全国展開にとどまらず、業界・社会の変革、そしてその結果としての東証グロース上場までを本気で一緒に目指していただける、野心的で成長意欲の高い方に仲間になっていただきたいです」

当社の主力製品「GoNOW」の窓口として、東北エリア（仙台を拠点に、青森、秋田、岩手、山形、宮城、福島の東北6県）を担当いただきます。
新規顧客の開拓や既存顧客に対するアップセル・クロスセルを推進するとともに、幅広いカスタマーサクセスやサポート活動をリードしていただくポジションです。
単なる定型的な営業・販売に終始するのではなく、顧客の課題を正確に把握し、最適なソリューションを提示しながら先方の意思決定を主体的にサポートする役割が求められます。

IoTセンサーはPMFにほど近く、製品として非常にキャッチーなため、営業の入り口としては大きなアドバンテージがあります。
ただし、本丸は「業務の構造改革」です。
センサーで見えるデータをベースに、数十年にわたって続いてきた業務慣習・意識そのものを変えることで、センサーの全社・全台導入（＝アップセル＝増台提案）や、GoNOWのシステム機能のクロスセルが初めて実現できます。

正直、簡単ではありません。
スマートな提案が必要であることはもちろん、業界を変えるには、既存の業界文化に入り込む「泥臭さ」も場面によって求められます。

特に東北は、これから本格的に拡大していくエリアです。
拠点立ち上げフェーズを担う最初期メンバーとして、エリアの成長を中心になって担っていける環境です。
成果や意欲次第では、将来的に東北拠点の拠点長といったポジションを担っていくことも、キャリアの発展形の一つとして十分にあり得ます。
エリアの成長とともに、自身のキャリアもスケールさせていける環境です。

組織の拡大期にある当社では、各種の組織・制度設計や人材育成に携わる機会も豊富に存在します。
また、中長期的には「SaaS（複数アプリケーション）×複数市場×複数ハードウェア」という複合的な事業展開を視野に入れているため、ITやSaaS領域で幅広いキャリアを築きたい方にとっては最適なポジションです。

【社会課題解決とキャリアの高みを目指す】
当社は人手不足という日本共通の大きな課題に対し、デジタルソリューションで解決へと導く事業を展開しています。札幌発ベンチャーとして、単なるサービスの全国展開に留まらず、業界・社会の変革、そして東証グロース上場までを本気で目指す、野心的で成長意欲の高い方を歓迎します。キャリアの高みを追求したい方には最適なポジションです。

【プロダクト価値最大化と組織基盤構築】
当社の注力製品「GoNOW」のProductチームにおける責任者候補として、SaaSプロダクトの価値最大化と組織基盤の構築を担っていただきます。顧客課題に向き合いながら、価値（Value）、品質（Quality）、コスト（Cost）、納期（Delivery）の最適化を通じて市場シェアの最大化を主導することが重要です。

【強力なリーダーシップと複合的な事業展開】
経営層、エンジニア、マーケター、セールス、CSといった多様なステークホルダーの意見を高いマネジメント視点で吸い上げ、ビジョンや中長期的なロードマップを示し、全社的な意思決定を主導する強力なリーダーシップが求められます。中長期的には「SaaS（含む複数のアプリケーション）」×「複数市場」×「複数ハードウェア」といった複合的な事業展開を見据えており、組織づくりや人材育成にも携わる機会が豊富です。

【技術スタック】
■言語/フレームワーク：フロントエンド: TypeScript, SvelteKit, XState, Hono／バックエンド: TypeScript, Express.js, TypeORM, Go／データ分析: Python, pandas
■インフラ：AWS
■DB：PostgreSQL, Planet Scale, DynamoDB
■監視：AWS CloudWatch Logs, Datadog
■CI/CD：Code Build, Code Pipeline
■タスク管理/コミュニケーション：Jira, GitHub, notion, Slack, Discord

■普通自動車運転免許（AT限定可）
■月1回程度、札幌への出張が可能な方
■月に5日～宿泊を伴う出張が可能な方（主に東北6県）
■法人営業経験（3年以上）
■ベンチャー企業ならではの成長志向、チャレンジ志向、変化志向、強い向上心がある方
■多様な意見や背景をもつ関係者を巻き込み、強い組織動員力、リーダーシップを発揮できる方

※以下のうちいずれか一つ
・業務の仕組化や標準化が得意、あるいは好きな方
・ロジカルな分析や、論理的なドキュメントを作成することが得意、あるいは好きな方
・生成AI等の新しいデジタルツールなどを利用することが得意、あるいは好きな方

高卒以上