IT×流通・EC・飲食のカスタマーサクセス（法人向け） cr526453

■業務詳細(想定)
エンタープライズ顧客に対する製品導入から利用促進までの支援、およびカスタマーサクセス業務
既存顧客への追加提案・サービス拡張によるアップセル・クロスセルの推進
顧客の課題・要望のヒアリングと、ソリューション提案の設計・実行
製品導入から利用定着・活用促進までの伴走支援、データ分析など
継続率・活用状況などの数値管理と、改善に向けた施策の立案・実行
顧客との定期的なコミュニケーションやレポーティングを通じた長期的な関係構築・維持
マーケット動向や顧客フィードバックを踏まえた製品改善・機能追加の企画提案
組織拡大に伴うチームメンバーの育成、ナレッジ共有、ベストプラクティスの仕組化の整備

業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【札幌勤務】Sales・カスタマーサクセス（エンタープライズ部門）】エネルギー業界DXのゼロスペック／東証グロース上場目指す成長企業

「札幌発ベンチャーとして、単なるサービスの全国展開にとどまらず、業界・社会の変革、そしてその結果としての東証グロース上場までを本気で一緒に目指していただける、野心的で成長意欲の高い方に仲間になっていただきたいです」
当社の主力製品である「GoNOW」の既存の灯油配送の大企業顧客(札幌本社など)を担当する窓口として、アップセル・クロスセルを推進するとともに、幅広いカスタマーサクセスやサポート活動をリードしていただきます。
単なる定型的な対応に終始するのではなく顧客の課題を正確に把握し、最適なソリューションを提示しながら、先方の意思決定を主体的にサポートする役割が求められます。
IoTセンサーはPMFにほど近く、製品として非常にキャッチーなため、営業の入り口としては大きなアドバンテージがあります。
ただし、本丸は「業務の構造改革」です。
センサーで見えるデータをベースに、数十年にわたって続いてきた業務慣習・意識そのものを変えることで、センサーの全社・全台導入(=アップセル=増台提案)や、GoNOWのシステム機能のクロスセルが初めて実現できます。
正直、簡単ではありません。
スマートな提案が必要であることはもちろん、業界を変えるには、既存の業界文化に入り込む「泥臭さ」も場面によって求められます。
現在、灯油配送以外の事業展開、北海道外への営業強化も推進していますが、売上の多くを占めうる主要ターゲットは間違いなく、北海道の灯油配送を実施する大企業です。

代表、事業責任者、北海道統括、とともに、更なる北海道エンプラ攻略に向け弊社の最重要任務の一端を担っていただきます。
成果や意欲次第では、将来的に営業チーム統括や、カスタマーサクセスチーム統括といったポジションを担っていく可能性もあります。

【社会課題解決とキャリアの高みを目指す】
当社は人手不足という日本共通の大きな課題に対し、デジタルソリューションで解決へと導く事業を展開しています。札幌発ベンチャーとして、単なるサービスの全国展開に留まらず、業界・社会の変革、そして東証グロース上場までを本気で目指す、野心的で成長意欲の高い方を歓迎します。キャリアの高みを追求したい方には最適なポジションです。

【プロダクト価値最大化と組織基盤構築】
当社の注力製品「GoNOW」のProductチームにおける責任者候補として、SaaSプロダクトの価値最大化と組織基盤の構築を担っていただきます。顧客課題に向き合いながら、価値（Value）、品質（Quality）、コスト（Cost）、納期（Delivery）の最適化を通じて市場シェアの最大化を主導することが重要です。

【強力なリーダーシップと複合的な事業展開】
経営層、エンジニア、マーケター、セールス、CSといった多様なステークホルダーの意見を高いマネジメント視点で吸い上げ、ビジョンや中長期的なロードマップを示し、全社的な意思決定を主導する強力なリーダーシップが求められます。中長期的には「SaaS（含む複数のアプリケーション）」×「複数市場」×「複数ハードウェア」といった複合的な事業展開を見据えており、組織づくりや人材育成にも携わる機会が豊富です。

■SaaSやBtoBソフトウェア製品など、自社プロダクトの「セールス」「カスタマーサクセス」いずれかの経験(2年以上)
■法人営業経験(3年以上)
■ベンチャー企業ならではの成長志向、チャレンジ志向、変化志向、強い向上心がある方
■多様な意見や背景をもつ関係者を巻き込み、強い組織動員力、リーダーシップを発揮できる方
■業務の仕組化や標準化が得意、あるいは好きな方
■ロジカルな分析や、論理的なドキュメントを作成することが得意、あるいは好きな方
■生成AI等の新しいデジタルツールなどを利用することが得意、あるいは好きな方
■月に2回以上、札幌本社に出社できる方

高卒以上