その他IT・Webサービスのカスタマーサクセス（法人向け） cr541067

【業務概要】
株式会社うるるでは、全国の自治体・省庁等に対して調達・入札実務に関する情報支援を提供するSaaS『調達インフォ』を展開しています。
自治体向け展開は代理店との連携で拡大中のため、直販営業チームでは中央省庁・外郭団体・独立行政法人への直接アプローチおよび公的機関の「入札案件そのもの」の新規開拓・応札・落札を担っています。

本ポジションでは、『調達インフォ』において、営業が獲得を目指す・獲得した官公庁・自治体・外郭団体等の受託案件における「応札サポート」および「落札後の進行管理・運用ハンドリング・納品」を担当します。
また、受託案件が発生していない時期や、運用の安定稼働期においては『調達インフォ』をご利用いただく契約機関・代理店へのカスタマーサクセス・利用サポート業務を担当いたします。

【お任せしたいミッション】
■募集 背景
『調達インフォ』は、自治体向けには代理店との連携により拡大を進める一方、省庁・外郭団体等の機関に対しては、うるる自身が直接営業を行い、関係構築から契約獲得までを担っています。
直近では新規入札案件の受注に成功しましたが、落札後の業務プロセス設計や運用管理・体制構築に営業メンバーが専任で入る必要があり、その間は新規営業活動が停滞してしまうというリソース不足の課題が生じています。

■ お任せしたいミッション
この状況を解消し、営業チームが案件獲得に集中できる体制を整えるため、新たに「調達インフォディレクター」を募集します。
本ポジションでは、営業が獲得を目指す／獲得した案件の事前準備（積算・運用フロー策定）から、落札後の体制構築・進行管理・品質管理・納品までを一貫してハンドリングしていただきます。
また、案件発生時以外の平常時には、『調達インフォ』をご利用いただく契約機関に対するカスタマーサクセス・利用サポート活動（操作レクチャーや各種問い合わせ対応）もお任せします。

受託案件の確実な遂行・品質担保と、SaaS利用顧客の満足度向上・定着を両立させることで、調達インフォ事業全体の成長と売上拡大を裏側から牽引いただく重要な役割となっております。

【具体的な業務内容】
営業が受注した案件に対して、進行管理などのディレクションや『調達インフォ』のカスタマーサクセス業務等を担当いただきます。

【①案件発生時】受託案件の進行管理・ディレクション（案件獲得前後の対応）
営業が獲得を目指す／獲得した官公庁・自治体・外郭団体等の受託案件を一貫してハンドリングしていただきます。
1.見積・仕様作成サポート：営業からの依頼に基づき、成果物納品までの運用フロー案の作成、作業費用・積算の算出支援
2.運用設計・体制構築：案件の仕様・要件詳細の固め込み、業務マニュアル・手順書の作成、作業スタッフや社外パートナー企業（委託先）の手配・調整・指示出し
3.進行管理・品質管理・納品：納期に合わせたスケジュール管理・進捗モニタリング、要件を満たした成果物の検証・納品対応、発注元（省庁・自治体等）との実務に関する打ち合わせ・進捗報告

【②平常時】『調達インフォ』のカスタマーサクセス・サポート業務
受託案件が稼働していない時期や、案件運用の手が離れている時間帯は、『調達インフォ』の契約後カスタマーサクセスとして活動します。
1.利用サポート・オンボーディング：新規契約機関（省庁・外郭団体等）への初期セットアップ支援・操作レクチャー、活用度の低い顧客に対する利活用促進の提案・フォロー
2.問い合わせ対応：契約機関や代理店からの仕様・操作・運用に関する問い合わせ対応
3.プロダクト改善へのフィードバック：顧客から上がった要望や課題を取りまとめ、事業部内へ共有

【調達インフォ｜案件ディレクター・CS】落札案件の運用進行管理＆SaaS利用サポートを担うハイブリッドディレクター募集！

入札という独特な商流の中で、官公庁・自治体受託案件の運用ディレクションから、『調達インフォ』のカスタマーサクセス（利用促進・サポート）まで幅広く携わることができるポジションです。

案件獲得前から納品完了まで一気通貫で関わるため、単に決められた業務をこなすだけでなく、営業が案件を取りやすくするための運用フロー構築や、落札後の現場マネジメント、顧客サポートまでトータルで手掛ける面白さがあります。少人数の組織だからこそ個人の成果が事業全体の成長に直結し、大きな裁量を持って挑戦していただける環境です。

【身につくスキル】
・案件の要件定義から業務プロセス設計・マニュアル作成・体制構築までを完遂するプロジェクトマネジメント力
・顧客、営業、作業スタッフ、社外パートナー等、多様な関係者を巻き込む高い調整力・折衝力
・SaaSプロダクトの契約後顧客をサポートし、活用度を高めていくカスタマーサクセス／アカウントフォローのノウハウ
・官公庁等おける入札案件の商流や運用ルールに関する専門的な知識

【やりがい】
・自分が構築した運用体制やディレクションによって案件が成功し、営業がさらに次の新規開拓へ注力できるという、チーム・事業部への直接的な貢献を実感できます。
・公共事業の安定稼働とDX推進を支えることで、社会インフラの最適化に寄与しているという高い社会貢献性を感じられます。

【キャリアパス】
リーダーやマネージャーを目指していただくパスの他、スペシャリストを目指していただくケース、Govtech事業本部内で他の課にてご活躍いただくケースなど、候補者様のご志向に合わせ、様々な可能性がございます。

※Govtech事業本部内の他の課
事業企画、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス等

・大卒以上
・BtoB事業において、下記いずれかのご経験をお持ちの方
　①BPO業界での運用ディレクター・進行管理のご経験
　②法人顧客または外部パートナーと連携し、要件調整や業務の進行管理を行った経験
　③顧客案件において、業務運用の立ち上げまたは運用設計に関わった経験
　④納期・品質が厳しく求められる案件において、関係者調整や進行管理を担った経験

学歴不問