BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr548398

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・仕事概要?
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金融機関を支えるHOC（ハイタッチ・オペレーション・センター）にて、現場マネジメントを担う「リーダーSV候補」としてご活躍いただきます。
電話やWEBでの受付から書類案内、金融犯罪対策や相続に纏わ処理などを行うセンターの運用管理全般をお任せします。

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・業務詳細?
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・オペレーター（OP）およびSVの育成・労務管理（勤怠管理、シフト作成等）
・ピープルマネジメント業務（メンタルケア、離職防止施策、勤怠不良者へのアプローチ）
・業務の進捗管理、KPI・品質管理、運営面におけるリスク管理
・クライアント（金融機関等）への定期報告、提出資料の作成、各種折衝業務
・センター全体における業務効率化・改善施策の企画・推進

※専門的な金融知識や相続知識は入社後に学べる環境があるため、応募時点では一切不要です。

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・ポジションの魅力?
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現場の運用管理からスタートし、平均3〜4年で副センター長、さらにセンター長や部長職といった上位ポジションへのキャリアアップを目指せます。
拡大を続けるストックビジネスの中核として、組織の仕組み化や成長に直接貢献できるやりがいがあります。

【リーダーSV候補】金融機関センターの現場リーダー／年間休日125日前後／残業抑制推進中／桜ノ宮駅徒歩10分※各所から巡回バスあり

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・PRポイント?
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金融機関や行政機関との強固な信頼関係を背景に、売上の約80%がストックビジネスという抜群の安定性を誇ります。
役職名で呼ばず「さん付け」で呼ぶ風通しの良い社風で、金融業界未経験からでも専門知識を身につけながら段階的にステップアップできます。

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・キャリアステップ?
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入社後はLSV候補（現場リーダー・主任クラス）として実務とマネジメントを習得。
平均3〜4年で副センター長へ昇格し、その後センター長や事業部の部長職など、事業拡大に伴い開いている上位ポストへ積極的に挑戦できる環境です。

・コンタクトセンター事業におけるセンターマネジメント経験
・品質管理や研修を担当されてきた方、KPI管理をしてきた方
・業務改善等の経験を有している方・社外向け調整を行ってきた方

高卒以上