カスタマーサポート・ヘルプデスク cr559191

企業の人事担当者や学校の先生方を主な顧客として、当社システムが現場で円滑に活用されるよう、運用支援やサポート業務全般を担っていただきます。日々のサポート業務に加え、顧客データの分析や営業チームとの連携、AIツールを活用した業務改善・効率化にも携わっていただきます。オペレーションの最適化と顧客価値の向上を推進しながら、チームのさらなる成長を牽引していただける将来のリーダー候補を募集しています。

【募集背景】
当社は「人を幸せにする評価と教育で、幸せを作る人、をつくる。」というビジョンを掲げ、2021年12月 東証マザーズ市場（現グロース市場）に新規上場を果たしました。

特許取得のAIによるバイアス補正技術により、ビッグデータを活用した企業向け360度評価システム/DXコンサルティングや、学力以外の成長を可視化する学校向け評価診断ツールなど、国際機関・大企業・教育委員会・学校と幅広い顧客に対し様々なソリューションを提供しています。

カスタマーサクセスチームは創設7年目を迎え、現在9名体制で学校向けサービスの運用を支えています。これまで培ってきたオペレーション領域での知見と実績を基盤に、今後はAIツールの活用や業務フローの自動化を推進し、テックタッチを軸とした新たなカスタマーサクセス体制の構築を目指しており、この転換期をともに牽引していただくリーダー候補を募集します。

新しい技術や仕組みを積極的に取り入れながら、業務改善や組織づくりをリードし、チームを次のステージへ導いていただくことを期待しています。また、海外案件も増加しており、国内にとどまらないフィールドで活躍できる機会も広がっています。事業拡大と組織成長の中心メンバーとして、挑戦を楽しみながら活躍いただける方をお待ちしています。

【業務内容】
▼入社後まずはお任せしたいこと
・当社システムの運用支援、顧客サポート、および各種オペレーション業務
・顧客データの管理・分析、継続利用状況のモニタリング、営業チームとの連携

▼将来的にお任せしたいこと
・AIツールを活用した業務効率化、テックタッチ施策の企画・運用
・業務フローや運用ルールの改善
・チームリーダーとして、チームの目標設定・進捗管理やメンバー育成を通じた組織づくり

【利用ツール】
・当社システム
・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）
・Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、スライド等）
・各種AIツール

【カスタマーサクセス（教育事業担当・未経験者OK）／リモートメイン】企業＆学校向けAI×360度評価ツールの導入サポート

・社会人としての実務経験（目安2～3年以上）
・基礎的なビジネスマナーとPCスキルを身に着けている方
・将来的にリーダーやマネジメント職に就くことに興味がある方
・Excelの操作（ COUNT関数、IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブルなど）ができる方
・Word, PowerPoint等を使った文書作成スキル

大卒以上