SIer・SESのカスタマーサクセス（法人向け） cr386820

■業務概要：
同社は企業のネットワーク、サーバ、セキュリティ面のITインフラに特化したアウトソーシング会社です。
本ポジションでは、大手企業から中小企業まで様々な企業様に対して、
企業の情報を守るセキュリティ課題をヒアリングし、お客様に合った対策を提案していただきます。
（例：ウイルス、不正アクセス、外部からの攻撃から守るシステムなど）

■業務内容：
本ポジションでは、既存のお客様との関係づくりやフォローを行っていただきます。

＜具体的には・・・＞
（1）コンテンツ作成・内容更新
　・営業資料(Power Point)・顧客周知系（Hubspotで作成したブログやヘルプページ）の作成
　・製品内に表示する一部モーダルなどを「Onboarding」を利用して作成
　・機能アップデートがあった際の、上記コンテンツの更新
　・（営業資料やヘルプページの英訳）
（2）顧客対応
　・顧客打ち合わせ（製品の使い方紹介・課題感のヒアリング・情報提供など）
　・メール連絡（不明点への回答・契約更新対応・アップデート情報連絡など）
（3）問い合わせ対応
　・海外の会社へメールでやり取り（顧客からの問い合わせを連携）
　・やり取りで得られた回答をメールで顧客に連絡
　※英語は必須ではございません

■従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

【東京】カスタマーサクセス/週3～4リモート◆インセンあり◆年休124日◆残業11h◆土日祝休◆働き方◎

■業務の特徴：
◎急拡大中のセキュリティ市場でキャリアをスタート
　AIやクラウドの普及により、サイバー攻撃は年々増加。
　その対策ニーズは右肩上がりで、今後も拡大が続く成長市場です。
◎幅広い商材で専門性を習得
　単一ではなく、多様なセキュリティ商材を扱い、実践的なスキルを磨けます。
◎日本を代表する大手セキュリティ企業での常駐支援
　営業支援先は業界の専門家がたくさんおり、共に成長できる環境下となっております。

■キャリアパス：
＼段階的にスキルを伸ばせる環境が整っています！／
例）まずは支援先でカスタマーサクセスとして経験を積み、
その後は、リーダー職（PL）など、マネジメント領域にも挑戦可能です。
営業支援部門やコンサル部門など、他部署へ異動してより専門性を深めることもでき、
「一つの会社で複数のキャリア」の実現も可能。

■働き方：
年間休日：124日（2026年実績）
平均残業：11時間／月（2026年実績）
リモート：週3～4回

■研修
入社後は本社研修にて、ビジネススキルをはじめIT業界についての理解を深めていただき、
配属後は現場OJTにて、先輩社員と共に実務スキルを伸ばしていただきます。

＜初期研修参考＞
　-1～2週目：IT用語テストに向けた学習、商材理解
　-3週目　 ：IT用語テスト　見積もり書作成など社内ツールの基本理解
　-4週目以降：OJT実施　既存顧客の対応をいただきます
　　　　　　※適性を見て1ヶ月～2ヶ月程度で顧客先へ配属予定となります

【必須】
・営業職としてキャリアを歩みたいという意思をお持ちの方
　　└お客様からのお問い合わせやご要望にスムーズに対応できる
　　└指示待ちではなく必要なことを汲み取って自律的に動ける
　　└顧客コミュニケーション・リレーション能力が高い
・セールスまたはCS業務に就ける方
　　└将来的にはセールス・CS業務をやる可能性があることに同意いただける方
・PC実務使用経験（主にOffice系ソフト）
　　└Excel、PowerPoint、タイピング※ブラインドタッチができれば尚可
・１年以上正社員としての就業経験がある方

高卒以上