IT×HR（採用・教育・労務・組織管理）のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr564577

導入いただいたお客様が「dekisugi」を使いこなせる状態まで伴走しながら、
属人的な対応を「チームで再現できる仕組み」に変えていく中心メンバーを募集します。

新規開拓はありません。既存のお客様の成功と、それを支えるCSチームづくりが業務の中心です。

【なぜ今、リーダーが必要なのか】
■CSチームは今後半年で倍の規模への拡大を計画しています
■現在は「個々の頑張りで支える」段階から「仕組みで支える」段階への移行期です
■オンボーディング・活用定着の型づくり、メンバー育成を担う方が必要です

【数字で見るこのポジション】
■導入実績：累計1,600団体超
■継続率：9割以上
■チーム人数：4名 → 半年で倍規模へ拡大予定
■新規開拓：なし
■追う指標：活用度（アダプション）／継続率／アップセル・クロスセル
■残業：全社員が月20時間以内

【何を、誰に支援するのか】
■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」
　在留資格「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上の書類・期限管理をデジタル化
　外国人1名の雇用で発生する50種類以上の書類対応を、仕組みで解消します
■お客様：監理団体・登録支援機関
■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで

【具体的な業務】
＜プレイヤーとして＞
■担当顧客のオンボーディング・活用定着支援（主にオンライン）
■利用状況データをもとにした活用提案・解約予兆への先回り対応

＜リーダーとして＞
■メンバーの育成・対応品質の底上げ（同席・フィードバック・ナレッジ共有）
■オンボーディングプロセスや対応フローの標準化
■KPI（活用度・継続率など）の設計・モニタリングと改善施策の推進
■FAQ・マニュアル・ウェビナーなど「1対多」の支援施策の企画
■お客様の声を整理し、プロダクト・営業チームへ提言

【この仕事の中身】
「目の前のお客様を助ける」だけでなく、
「なぜこの問い合わせが繰り返されるのか」「誰が対応しても同じ品質を出すには何が必要か」
を考え、チームの仕組みに落とし込んでいくのがこのポジションの中心です。

【入社後の立ち上がり（目安）】
■1か月目：プロダクト研修＋既存メンバーの対応に同席し、顧客・業務を把握
■2〜3か月目：担当顧客を持ちつつ、現状の課題を整理し改善テーマを設定
■6か月目：メンバー育成・プロセス改善を主導し、リーダーとしてチームを牽引
■1年目以降：CSマネージャー、または今後の多角展開に伴うプロダクト別CSの責任者へ

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【カスタマーサクセス／リーダー候補】新規開拓・ノルマなし｜導入1,600団体超の外国人雇用DX SaaS「dekisugi」｜梅田駅徒歩3分・年間休日125日

【このポジションの特徴を、先に3つだけ】
1．「仕組みをつくる側」として、立ち上げ期のCSチームに関われます。
　チームは今後半年で倍規模への拡大を計画しています。型やルールが固まる前の段階から、チームのあり方を一緒に決めていけます。
2．新規開拓はありません。既存顧客の成功に集中できます。
　継続率は9割以上で、累計1,600団体超に導入済みのプロダクトです。「まず知ってもらう」営業は不要で、活用度・継続率の向上に専念できます。
3．9:00〜18:00勤務／全社員が残業月20時間以内。
　年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当の休みがあります。リーダーになっても長時間労働で回す前提ではありません。

【求めているのは、「自分で解く力」より「チームで解ける状態をつくる力」です】
dekisugiは、外国人雇用の現場にある「書類・期限・手続き」の負担を仕組みで解決するSaaSです。
お客様である監理団体・登録支援機関の多くは、日々の書類対応に追われています。

CSの仕事は「何に困っているのか」を聞き出すところから始まります。ただ、このポジションに期待するのはその一歩先です。
■同じ困りごとが繰り返されているなら、FAQやオンボーディングの型で先回りする
■メンバーによって対応品質に差があるなら、ナレッジとして共有し底上げする
■お客様の声に共通する課題があるなら、プロダクトチームに根拠を持って提言する

目の前のお客様を助ける力を、チーム全体の力に変えていくことがリーダーの役割です。
SaaS・IT業界の経験は必須ではありません。
接客・営業・コールセンター・教育・人材業界などで、人と向き合いながらチームを引っ張ってきた経験が活きます。

【リーダーとしての裁量と、それを支える環境】
■入社後はプロダクト研修と既存メンバーへの同席からスタートします。まず現場を知ってから改善テーマを決められます。
■代表やプロダクト・営業チームとの距離が近く、提案がそのまま意思決定につながりやすい組織です。
■「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いています。現状の課題も率直に議論できます。
■ChatGPT・Claude等のAIツールを日常的に活用しています。業務効率化や仕組みづくりにも積極的に取り入れられます。

【募集背景】
既存プロダクトのバージョンアップと新規プロダクトのリリースに伴い、お客様の数が増えています。
現在のCSチームは〇名で、今後半年で倍規模への拡大を計画しています。

これまでは一人ひとりの頑張りでお客様を支えてきました。
これからは、誰が対応しても同じ品質で支援できる仕組みが必要です。
その移行を現場の中心で担い、新しく加わるメンバーを育てるリーダーを募集します。

【この仕事で得られるもの】
■組織づくりの経験：拡大期のチームで、育成・プロセス設計・KPI管理をゼロに近い段階から経験できます。
■データで語る力：利用データをもとに課題を分析し、施策の効果を数字で示す力が身につきます。
■キャリアの選択肢：CSマネージャーへのステップアップに加え、今後の多角展開に伴うプロダクト別CS責任者の道もあります。

【社会課題に、プロダクトを通じて向き合う仕事です】
手続きのミスや遅延が減ることは、日本で働く外国人の方々の在留・就労の安定につながります。
チームの支援品質が上がるほど、その影響は1,600団体超の先にいる一人ひとりに広がっていきます。

【よくいただくご質問】
Q．IT業界やCSの経験がなくても応募できますか？
A．はい。業界経験よりも、人と向き合いながらチームや後輩を引っ張ってきた経験を重視しています。
SaaSやCSの知識は、入社後に実務の中で身につけていただけます。

Q．リーダーとして、プレイヤー業務はどのくらいありますか？
A．入社直後は担当顧客を持ち、現場を理解していただきます。その後は育成・仕組みづくりの比重を段階的に高めていく想定です。
比率はご経験やチームの状況を踏まえて相談しながら決めます。

Q．残業はどのくらいですか？
A．固定残業手当は月35時間分で設定していますが、実際には全社員が月20時間以内に収まっています。
繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。

【必須条件】※IT業界経験・SaaSの知識は不問です
■法人・個人を問わず、お客様の課題解決に向き合ってきた経験（目安3年以上）
　例：カスタマーサクセス／サポート、法人営業、コールセンター、教育・人材業界など
■後輩指導・チームリード・業務の仕組み化など、周囲を巻き込んで成果を出した経験
　※役職の有無は問いません
■新しいツールやAIツール（ChatGPT等）を自ら試し、業務に取り入れることに前向きな方

【歓迎条件】※必須ではありません。あればすぐに活かせる経験です
■SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
■メンバーの育成や評価、1on1の実施経験
■マニュアル・FAQ・研修など、対応を標準化した経験
■KPIの設計や数値管理、データをもとにした改善の経験
■人材業界・外国人雇用・士業領域での経験

【選考で確認させていただくこと】
■「なぜこの業界・このタイミングでリーダーなのか」をご自身の言葉で説明できること
■個人の成果だけでなく、チームや仕組みに働きかけた経験を具体的に語れること
　（何が課題で、何を変え、どうなったか）
■うまくいかなかった経験から何を学び、次にどう活かしたか
■お客様にも、メンバーにも、上長にも、率直にコミュニケーションが取れること

【このポジションが合う方】
■目の前のお客様対応だけでなく、「チームとしてどう支援するか」を考えることにやりがいを感じる方
■完成された組織より、仕組みをつくる段階に関わりたい方
■メンバーの成長を自分の成果として喜べる方
■将来的にCSマネージャーや、プロダクト別CSの責任者を目指したい方

大卒以上