インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb424417

【仕事概要】
自社プロダクト「b→dash」のクライアント企業様に向けて、
通常のカスタマーサクセス業務にイメージされる、ツールの活用提案や操作方法のご提示といった業務のみに留まらず、
マーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、クライアント企業様を支援して頂きます。

【仕事内容】
・担当クライアントのマーケティング課題のヒアリング・整理
・b→dashを活用したマーケティング施策の提案・PDCA設計・実行支援
・継続率/満足度向上のための企画立案・実行
・メンバーが担当する重要顧客・解約リスク案件へのフォロー
・アップセル・クロスセルの提案・クロージング
・CSチーム全体の設計・構築・採用・育成およびマネジメント

※ご経験やスキルに応じて、追加でお任せしたい業務
《マネジメント業務》
・既存MRR目標に向けたKPI設定・進捗管理
・対応品質の標準化・ナレッジ共有・勝ちパターンの型化
・市場調査・競合分析に基づいたCS戦略の改善と新たな施策の企画・実行
・FSチームと連携したアップセル増加に向けた企画・戦略設計

《より高度な顧客支援業務》
・クライアントのデータ要件定義・設計支援
・システム連携・API設定などのテクニカル支援
・BPaaS業務の設計・運用代行・提供体制の整

※クライアント例（一部抜粋）：阪急阪神百貨店様 / クレディセゾン様 / セブンネットショッピング様 / 小田急不動産様 / 中国銀行様 / SBヒューマンキャピタル様など

■チーム編成
カスタマーサクセスのチームは役割に応じて、
以下の2つのチームに分かれており、20代~30代のメンバーを中心に構成されています。
選考の中で、ご本人の適性やご希望に応じて配属を決定する想定です。

-カスタマーサクセス部門統括責任者1名

-AE(Account Executive)チーム 10名
主にb→dashの新規活用提案やアップセルを行い、
クライアントに新たな価値を届けるチームとなります。
新機能や活用方針を提案し、課題解消に伴走することで顧客の売上最大化を図る。

ｰSD(Success Delivery)チーム 15名
主にb→dashの導入/納品を担い、
クライアントにプロダクトの価値を届けきるチームとなります。
具体的には、フィールドセールスが新規受注した案件や、AEがアップセルしたアプリの導入、
さらにBPaaSの納品までを担当し、お客様の成果の最大化に貢献することができます。

■仕事の魅力/やりがい
・SaaSのサポート業務範囲での支援だけではなく、
クライアントの売上最大化に向けて、データの分析やマーケティング支援など、
事業成長のための継続的な伴走支援を行っていくことができます。

【東京/業界No.1/コンサル経験者歓迎】b→dash カスタマーサクセス MGR候補

【応募要件】
・ITやマーケティング領域でのコンサルティング経験、
もしくはSIerでのご経験が2年以上ある方
・ロジカルシンキングができ、情報を正しく整理しながら、
クライアントと円滑なコミュニケーションがとれる方

【歓迎要件】
・マーケティングチャネルの基礎知識がある方
└ メール（SPF/DKIM）、SMS、Push、LINE、Web接客等のチャネル設定フロー概要が理解できる

・データ/テック基盤リテラシーがある方
└ 基本的なSQL読解／単純抽出（SELECT...WHERE...LIMIT程度）ができる
└ API連携やSDK導入の概念理解（実装はエンジニア、設計・パラメータ管理を支援できる

【求める人物像のイメージ】
・情報を整理しながらプロジェクトをすすめられる地頭の良い方
・クライアントと円滑にコミュニケーションを取ることできる方
・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方
・チーム一丸となって1つのミッションに対して取り組んでいきたい方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒