ITコンサルティングのコールセンタースタッフ（インバウンド） cr562525

ホームページをご契約いただいているお客様の「困った」「もっとこうしたい」に寄り添い、サービスを安心して活用いただくためのサポートをお任せします。

具体的には、電話・メール・LINEなどで寄せられる、ホームページの修正依頼や操作方法、集客、Google・SEO、契約内容・お支払いに関するお問い合わせなどに対応します。内容を確認したうえで、必要に応じて営業や制作などの担当者へ引き継ぎ、お客様のご相談をスムーズに解決へつなげていきます。

また、過去の事例やサービスに関する知識を身につけ、「こんな事例があります」といった情報提供ができるようになることも期待しています。お客様からの声を社内へ共有することで、より良いサービスづくりにもつながる仕事です。

入社後は先輩社員によるマンツーマンのOJTで、サービスや対応方法を一つずつ覚えていただきます。未経験スタートの先輩も活躍できる環境です。

将来的には、リーダーや部門責任者としてチームをまとめるほか、適性や経験に応じてお客様先へ訪問するなど、活躍の幅を広げていくことも可能です。

未経験歓迎★お客様の「困った」を解決！WEBサービスのカスタマーサポート★賞与年2回／年間休日125日／残業ほぼなし／キャリアアップも◎

★未経験からWeb業界にチャレンジできる！
業界・職種未経験からスタートOK！入社後は先輩社員がマンツーマンでOJTを行うため、Webの知識やお客様対応の進め方を一つずつ身につけられます。接客・販売・コールセンターなど、人と接する仕事の経験も活かせます。

★「ありがとう」がやりがいになる仕事！
お客様からの「困った」「どうしたらいい？」という相談に寄り添い、必要に応じて社内の営業や制作担当と連携しながら解決へつなげます。お客様のお役に立てたときや、「ありがとう」と言っていただけたときに、大きなやりがいを感じられます。

★チームでお客様を支える達成感！
一人ですべてを解決するのではなく、社内の各担当者と連携しながらお客様をサポートする仕事です。自分の対応が社内のメンバーにつながり、チームで一つの問題を解決できたときには、仕事の面白さや達成感を味わえます。

★働きやすさも大切にしています！
年間休日は125日、残業もほぼなし。仕事とプライベートのメリハリをつけながら、長く働ける環境を整えています。

★将来のキャリアも描ける！
まずはお客様対応からスタートし、経験を積んだ後は、リーダー・部門責任者へとステップアップすることが可能です。適性や経験に応じて、お客様先への訪問など、社内にとどまらない仕事にも挑戦できます。

業界・職種未経験の方も大歓迎です！

【活躍できる経験】
・お客様対応の経験がある方
・接客・販売職の経験がある方
・コールセンターなど、電話でのお客様対応経験がある方

これまでお客様とコミュニケーションをとるお仕事をされていた方は、経験を活かして活躍いただけます！

高卒以上