広告制作・Webサイト制作のカスタマーサクセス（法人向け） cr583721

スマートSEO（導入700社超）の制作・顧客対応チームをまとめ、顧客成果、継続率、品質、生産性の改善を担います。
案件の配分、進行状況、記事の品質、顧客への説明を確認し、問題を抱え込まず相談できるチームの進め方を整えます。
現場の定型業務を把握したうえで、AIを活用する範囲、人が判断する範囲、確認・相談の方法を設計し、改善した方法をチームに定着させる役割です。

■主な業務
・案件とチームの進行管理：案件の滞留、確認待ち、納期、担当者の負荷を把握し、配分や優先順位を調整します
・顧客対応の品質管理：顧客の理解度に合わせた説明、要望の確認、判断が難しい対応の相談方法を整え、必要に応じて対応を支援します
・SEO戦略・品質・顧客成果の改善：顧客ごとのSEO戦略・KPIを定め、記事やレポートをレビューし、検索・アクセスデータ、顧客の声、継続状況から改善の優先順位を決めます
・メンバーの育成と評価：具体的なフィードバックを行い、各メンバーが担当できる範囲を広げます。SEOの実務経験が浅いメンバーも、確認・相談をしながら品質を守れる進め方を整えます
・AI活用と運用改善の定着：繰り返す修正や問い合わせの原因を整理し、制作手順、顧客対応、レポート作成などを改善します。試行結果を見て、品質確認の方法と担当分担を見直します
・採用と部門連携：必要な体制を整理し、採用や外部制作チームとの連携、営業・CS等との調整を進めます

■自動化が進む中で担う役割
既存の制作・顧客対応を安定して進めながら、自動化できる業務と、人による確認・判断が必要な業務を整理します。自動化の効果を確かめ、担当の配分やレビュー方法を見直し、メンバーが顧客との対話や品質改善へ時間を使える体制を整えていきます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【生成AI×コンテンツディレクター（SEOチームのマネジメント）】責任者候補向け／急成長中のベンチャー企業

■SEOチームの進め方そのものを設計する役割
案件の配分、品質確認、顧客対応の相談方法、AIと人の役割分担を決め、チームに定着させるポジションです。

■AIを前提にした制作・顧客対応の改善
AIを活用する範囲と人が判断する範囲を設計し、繰り返す修正や問い合わせの原因から、制作手順・レポート・品質確認の方法を見直します。AIツールの利用料金は会社が100%負担します。

■導入700社超のサービスで顧客成果に向き合う
スマートSEOは700社超に導入されています。顧客ごとのSEO戦略・KPIを定め、継続率と提供価値の改善に取り組めます。

【必須】
・SEO戦略の設計、コンテンツ制作・改善に関わった実務経験
・複数顧客またはメディアの成果と進行を管理した経験
・メンバーまたは外部制作チームを管理した経験
・GA4やGoogle Search Console等のデータをもとに、改善の優先順位を判断した経験
・顧客成果と制作生産性の両方を改善した経験
・生成AIを仕事または学習で継続して利用し、出力内容を確認した経験

学歴不問