IT×メディカル・ヘルスケアのカスタマーサポート・ヘルプデスク cr591218

■募集背景
事業拡大およびお客様サポート体制の強化に伴う増員募集です。
今回は、将来的にお客様サポートチームを牽引していただく「リーダー候補」として、マネジメント経験をお持ちの方を新たにお迎えすることになりました。

■業務内容
介護事業所様向け自社業務ソフト「ファーストケア」の、電話やメール等でのお客様サポート業務、およびチームのマネジメント業務をお任せします。

【具体的な実務内容】
「鳴り止まない電話に追われる」「クレーム対応で疲弊する」といったことはない環境です。お客様からのご連絡は自動音声でお預かりするため、自分のタイミングで落ち着いて折り返し架電ができます。

(1) 自動音声で受付：お客様のお電話番号を自動音声でお預かりします。
(2) 折り返し架電：自分のペースでお電話し、「どのようなご用件でしょうか？」とお困りごとを伺います。
(3) 操作のご案内：マニュアルや画面を見ながら、操作手順を分かりやすくご案内します。
(4) 履歴入力：対応内容を専用フォーマットに簡単に入力して1件完了です。
※お問い合わせのほとんどは純粋な操作案内のため、感謝の言葉をいただける温かいお仕事です。

【リーダー候補としての業務】
業務に慣れていただいた後は、段階的に以下の業務もお任せしていきます。
・メンバーのエスカレーション対応、育成、フォロー
・シフト管理、業務フローの改善
・社内他部門（営業部門やシステム開発部門）との連携・折衝

【正社員】自社介護ソフトのヘルプデスク（リーダー候補）／マネジメント経験を活かす・残業ほぼなし

【こんな方にぴったりの職場です】
・これまでのマネジメント経験を活かし、受電ラッシュやクレームのない落ち着いた職場で働きたい方
・営業や開発部門など、社内で気軽に相談・協力できる環境でリーダーシップを発揮したい方
・残業ほぼなし・定時退社で、家庭やプライベートと両立したい方

【必須条件】
・マネジメント経験（業界・規模・雇用形態は問いません）
・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験

【歓迎条件（尚可）】
・コールセンターでのマネジメント経験（SV、リーダーなど）

高卒以上